중국인 여행객 소비 트렌드: 성수기를 앞둔 베트남 사업자가 준비해야 할 것

중국 국경절 황금연휴와 해외여행 성수기가 다가오면서, 베트남의 호텔, F&B, 리테일, 관광 서비스 업계에도 중국인 관광객 수요가 집중되는 시기가 찾아오고 있습니다.

하지만 중국인 여행객을 효과적으로 유치하려면 단순히 “어디로 여행하는가”만 알아서는 충분하지 않습니다.

어떤 채널에서 여행 정보를 찾는지, 호텔은 어떻게 비교하고 예약하는지, 어떤 숙박 경험에 더 높은 비용을 지불하는지, 그리고 객실 외 어떤 서비스에 추가 소비하는지를 함께 살펴봐야 합니다.

SiteMinder의 「Changing Traveller Report 2026」에 나타난 중국인 여행객 데이터를 바탕으로, AppotaPay가 성수기를 앞두고 주목해야 할 주요 소비 트렌드를 정리했습니다.

검색부터 예약까지, 중국인 여행객의 여정은 더 복잡해지고 있습니다

중국인 여행객은 숙소를 예약하기 전 여러 채널을 함께 활용하는 경향이 강합니다.

OTA, 소셜미디어, 검색엔진, 지인 추천은 물론 최근에는 생성형 AI까지 여행 정보를 탐색하고 비교하는 과정에 활용되고 있습니다.

즉, 한 곳에서 호텔을 발견하고 바로 예약까지 이어지는 단순한 여정은 점점 줄어들고 있습니다.

여행객은 소셜미디어에서 목적지나 호텔을 처음 접한 뒤 검색을 통해 정보를 확인하고, 후기를 비교한 다음 OTA나 호텔 공식 웹사이트에서 최종 예약을 진행할 수 있습니다.

호텔 입장에서 중요한 것은 단순히 “어느 채널에서 객실을 판매할 것인가”가 아닙니다.

OTA에 등록된 이미지와 객실 설명, 소셜 콘텐츠, 고객 리뷰, 공식 웹사이트 정보, 실제 예약 과정까지 여러 접점에서 일관된 정보를 제공해야 합니다. 어느 한 단계에서 정보가 부족하거나 경험이 끊기면 최종 예약 결정에도 영향을 줄 수 있습니다.

Chinese travelers are looking for more than just a place to stay

중국인 여행객은 단순한 객실보다 더 나은 숙박 경험을 선택합니다

숙박 선택에서도 중국인 여행객은 품질에 대한 기대가 높은 편입니다.

SiteMinder에 따르면 중국인 응답자의 84%가 스탠다드 객실보다 높은 등급의 객실을 선호하는 것으로 나타났습니다.

객실을 선택할 때 중요하게 보는 요소도 비교적 명확합니다.

• 조용한 환경: 36%

• 객실 전망: 34%

• 빠르고 안정적인 Wi-Fi: 29%

• 침대 및 침구 품질: 28%

기술 역시 숙박 경험의 일부로 받아들여지고 있습니다. 중국인 여행객의 47%는 로봇 서비스가 숙박 경험을 향상시킬 수 있다고 응답했습니다.

이러한 결과는 가격만으로 호텔을 선택하지 않는다는 점을 보여줍니다.

편안함, 편의성, 전망, 서비스와 같은 요소가 충분한 가치를 제공한다면 더 높은 비용을 지불할 의향이 있다는 의미입니다.

프리미엄 객실, 좋은 전망, 차별화된 서비스 등을 갖춘 호텔이라면 단순히 객실 점유율을 높이는 데 그치지 않고, 객실 구성과 서비스 패키지를 통해 객단가를 높일 수 있는 기회도 함께 살펴볼 필요가 있습니다.

중국인 여행객의 91%가 숙박 외 서비스에도 추가 지출 의향을 보였습니다

객실 예약 금액만 본다면 중국인 여행객이 만들어낼 수 있는 전체 소비 규모를 과소평가할 수 있습니다.

조사에 따르면 중국인 여행객의 91%가 숙박 외 추가 경험이나 서비스에도 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

호텔의 수익 기회가 객실 판매에만 머물지 않는다는 뜻입니다.

레스토랑, 스파, 공항 이동 서비스, 엔터테인먼트, 현지 체험 등 다양한 부가 서비스가 새로운 소비 접점이 될 수 있습니다.

하나의 숙박 경험을 다음과 같이 확장해 볼 수 있습니다.

객실 + F&B + 웰니스 + 이동 서비스 + 엔터테인먼트 + 로컬 체험

이러한 구성은 객단가를 높이는 데 도움이 될 뿐 아니라 여행객에게 기억에 남는 경험을 만드는 데도 효과적입니다.

재방문에 영향을 미치는 요소 역시 경험과 혜택에 집중되어 있습니다.

중국인 여행객의 46%는 기억에 남는 경험을, 41%는 가격 대비 가치를, 40%는 무료 혜택을 중요하게 생각하며, 29%는 로열티 프로그램을 재방문 요인으로 꼽았습니다.

따라서 호텔은 첫 예약을 만드는 것뿐 아니라, 투숙 중 경험과 혜택을 통해 장기적인 고객 관계로 이어갈 방법도 함께 고민할 필요가 있습니다.

결제 경험도 여행 경험의 일부입니다

모바일 중심의 소비 환경에 익숙한 중국인 여행객에게 편리함은 예약이 끝나는 순간까지 이어져야 합니다.

결제 역시 전체 여행 경험에서 중요한 접점입니다.

예약 사이트의 보안에 대한 신뢰가 부족하거나, 모바일 결제가 불편하거나, 페이지 로딩이 지나치게 느리다면 결제 직전에도 이탈이 발생할 수 있습니다.

따라서 호텔과 관광 사업자는 객실이나 현장 서비스뿐 아니라 검색, 예약, 결제까지 이어지는 전체 디지털 경험을 함께 살펴봐야 합니다.

여행객이 익숙한 방식으로 빠르게 결제할 수 있는 환경 역시 중요합니다.

특히 해외여행 중에도 평소 사용하던 모바일 결제수단을 그대로 이용할 수 있다면 마지막 결제 단계에서 느끼는 불편을 줄일 수 있습니다.

이러한 이유로 크로스보더 결제는 관광 서비스 경험에서 점점 더 중요한 요소가 되고 있습니다.

중국인 여행객을 맞이하기 위해 무엇을 준비해야 할까요?

중국인 여행객 시장의 기회는 단순히 더 많은 방문객을 확보하는 데 있지 않습니다.

여행객이 브랜드를 처음 발견하는 순간부터 예약, 투숙, 추가 소비, 결제까지 각 접점에서 더 많은 가치를 만들어내는 것이 중요합니다.

중국인 여행객이 자주 이용하는 채널에서 브랜드 노출을 강화하세요

OTA, 소셜미디어, 검색 채널, 공식 웹사이트의 정보를 최신 상태로 유지하고 일관되게 구성해야 합니다.

어떤 채널에서 호텔을 발견하더라도 여행객이 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있어야 합니다.

객실이 아니라 ‘숙박 경험’을 보여주세요

가격이나 객실 면적만 제시하기보다 전망, Wi-Fi, 조식, 픽업 서비스, 부대시설 등 객실 등급별 차이를 명확히 보여주는 것이 중요합니다.

상위 객실이 왜 더 높은 가치를 제공하는지 쉽게 이해할 수 있어야 업셀링 가능성도 높아집니다.

객실 밖에서의 소비 기회를 넓혀보세요

F&B, 스파, 엔터테인먼트, 교통, 현지 체험 등의 부가 서비스는 숙박 기간 동안 추가 매출을 만들 수 있는 중요한 요소입니다.

예약과 결제 과정의 불편을 줄이세요

웹사이트 속도, 모바일 사용성, 결제수단, 결제 단계의 복잡성은 실제 예약 전환에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

여행객이 결제를 결심한 순간, 불필요한 절차가 새로운 장벽이 되어서는 안 됩니다.

중국인 여행객이 익숙한 방식으로 결제할 수 있도록

중국에서는 **알리페이(Alipay)와 위챗페이(WeChat Pay)**가 일상적인 결제수단으로 자리 잡고 있습니다.

AppotaPay QR Global 크로스보더 QR 결제를 통해 베트남 가맹점은 중국인 여행객이 알리페이와 위챗페이로 결제할 수 있도록 지원할 수 있으며, 가맹점은 기존 현지 운영 방식에 맞춰 거래와 정산을 관리할 수 있습니다.

호텔, 레스토랑, 리테일 매장, 스파, 관광지 등 해외 관광객을 상대하는 다양한 업종에서 여행객에게 익숙한 결제수단을 제공하면 마지막 결제 단계의 마찰을 줄일 수 있습니다.

여행객이 이미 검색하고 비교해 선택까지 마쳤다면, 마지막 결제 단계에서 불필요한 장벽을 만들 이유는 없습니다. 익숙하고 간편한 결제 경험은 구매 의향이 실제 결제로 이어지는 마지막 연결고리가 될 수 있습니다.

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