Giải mã hành vi du khách Trung Quốc: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước mùa cao điểm?

Dịp Quốc Khánh Trung Quốc đang đến gần, kéo theo nhu cầu du lịch nước ngoài tăng cao. Với Việt Nam, đây cũng là thời điểm các doanh nghiệp du lịch – khách sạn chuẩn bị đón một lượng lớn du khách Trung Quốc.

Nhưng để khai thác tốt thị trường này, biết khách Trung Quốc đi đâu là chưa đủ. Họ tìm kiếm thông tin ở đâu, đặt dịch vụ như thế nào, lựa chọn phòng ra sao và sẵn sàng chi thêm cho điều gì mới là những hành vi có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và trải nghiệm phù hợp hơn.

Dưới đây là 4 điểm đáng chú ý từ hành vi của du khách Trung Quốc, được phân tích và tổng hợp dựa trên những nghiên cứu trong báo cáo Changing Traveller Report 2026 của SiteMinder.

Hành trình đặt dịch vụ đi qua nhiều điểm chạm

Khách Trung Quốc đang sử dụng nhiều nguồn thông tin trước khi đưa ra quyết định: từ OTA, mạng xã hội đến tham khảo trực tiếp từ những người xung quanh. Thậm chí, sử dụng công cụ AI (ChatGPT) để tra cứu thông tin và xây dựng lịch trình chuyến đi đang trở thành xu hướng tại đất nước tỷ dân.

Thực tế này cho thấy hành trình từ tìm hiểu đến đặt dịch vụ không còn diễn ra trên một kênh duy nhất. Một khách hàng có thể biết đến điểm đến qua mạng xã hội, tìm hiểu thêm trên công cụ tìm kiếm hoặc AI, tham khảo đánh giá rồi mới chuyển sang nền tảng đặt phòng để hoàn tất giao dịch.

Với doanh nghiệp, bài toán vì thế không chỉ là xuất hiện trên một kênh bán hàng, mà là đảm bảo thông tin, hình ảnh, đánh giá và trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên toàn bộ hành trình tìm hiểu và đặt dịch vụ.

Khách Trung Quốc không chỉ tìm một nơi để ở

Khi lựa chọn khách sạn, chất lượng lưu trú đang được đặt lên khá cao. 84% khách Trung Quốc có xu hướng lựa chọn các hạng phòng cao cấp hơn phòng tiêu chuẩn. Trong nhóm tiêu chí quan trọng của căn phòng, các yếu tố được quan tâm hàng đầu bao gồm:

• Sự yên tĩnh: 36%
• Tầm nhìn (view): 34%
• Wi-Fi nhanh và ổn định: 29%
• Chất lượng giường gối: 28%.

Bên cạnh phòng nghỉ cao cấp, khách Trung Quốc sẵn sàng trả thêm để được hưởng các dịch vụ phụ của khách sạn. Công nghệ cũng đang trở thành một phần của trải nghiệm: 47% du khách Trung Quốc cho rằng các dịch vụ robot có thể nâng cao kỳ nghỉ của họ.

Những con số này cho thấy khách Trung Quốc không đơn thuần tìm kiếm một căn phòng với mức giá phù hợp. Họ đang trả tiền cho sự thoải mái, tiện lợi và chất lượng của toàn bộ trải nghiệm lưu trú.

Du khách Trung Quốc sẵn sàng “mua trải nghiệm”

Nếu chỉ nhìn vào giá trị booking ban đầu, doanh nghiệp có thể bỏ qua một phần đáng kể sức chi tiêu của du khách Trung Quốc.

91% khách Trung Quốc được khảo sát có xu hướng chi trả cho những trải nghiệm ngoài đặt phòng.  Điều này mở rộng bài toán doanh thu của doanh nghiệp du lịch: khách sạn từ “bán phòng” sang “bán hành trình trải nghiệm”. Một bữa ăn, dịch vụ spa, đưa đón sân bay hay hoạt động giải trí không chỉ tạo thêm doanh thu, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tăng giá trị trên mỗi khách hàng.

Đáng chú ý, khi được hỏi về lý do quay trở lại, 46% lựa chọn những trải nghiệm đáng nhớ, 41% đề cao giá trị nhận được so với chi phí và 40% bị thu hút bởi các ưu đãi miễn phí. Trong khi đó, 29% khách Trung Quốc có xu hướng quay lại vì các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

Như vậy, trải nghiệm và chăm sóc sau giao dịch cũng có thể trở thành một phần của chiến lược giữ chân khách, thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút booking mới.

Trải nghiệm số và thanh toán cũng là một phần của hành trình

Kỳ vọng về sự thuận tiện của khách Trung Quốc không chỉ nằm ở việc tìm kiếm và đặt dịch vụ, mà còn ở cách họ thanh toán. Các phương thức thanh toán quen thuộc, thuận tiện trên thiết bị di động có thể trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm.

Ở chiều ngược lại, những điểm bất tiện trên nền tảng đặt dịch vụ cũng có thể khiến khách từ bỏ giao dịch. Khách Trung Quốc được khảo sát cho biết: họ sẽ dừng booking nếu website không tạo cảm giác an toàn, không thuận tiện trên điện thoại hoặc tải quá lâu.

Với doanh nghiệp du lịch và khách sạn, tối ưu hành trình vì vậy không chỉ là cung cấp dịch vụ tốt, mà còn giảm những điểm gián đoạn từ tìm kiếm, đặt dịch vụ đến thanh toán.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị để đón trọn dòng chi tiêu từ khách Trung?

Từ những hành vi trên, có thể thấy cơ hội từ thị trường khách Trung Quốc không chỉ nằm ở việc thu hút thêm lượt khách, mà còn ở khả năng gia tăng giá trị trong từng điểm chạm của hành trình.

• Xuất hiện đúng nơi khách tìm kiếm. Tối ưu hiện diện trên các nền tảng đặt phòng, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và những kênh thông tin mới đang được khách sử dụng.
• Thiết kế trải nghiệm lưu trú chất lượng. Phòng, Wi-Fi, bữa sáng, đưa đón và các tiện ích bổ sung đều có thể trở thành yếu tố tạo thêm giá trị.
• Khai thác tốt nhu cầu chi tiêu ngoài booking. Từ ẩm thực, spa đến giải trí và các dịch vụ bổ trợ, doanh nghiệp có thể biến mỗi lượt lưu trú thành một hành trình có nhiều cơ hội doanh thu hơn.
• Giảm những điểm gây gián đoạn trong trải nghiệm số. Tìm kiếm, đặt dịch vụ và thanh toán, mọi bước đều cần đủ nhanh, thuận tiện và phù hợp với thói quen của du khách.

Để sẵn sàng đón dòng chi tiêu này, thanh toán cũng cần được thiết kế theo đúng thói quen của khách Trung Quốc. Với dịch vụ QR Global của AppotaPay, doanh nghiệp có thể tiếp nhận thanh toán qua QR xuyên biên giới, cho phép khách Trung Quốc thanh toán bằng Alipay/WeChat Pay tại Việt Nam, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và đối soát giao dịch thuận tiện hơn.

Mỗi điểm chạm thuận tiện, thêm một cơ hội doanh thu.

Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để nâng cấp thanh toán, sẵn sàng đón trọn mùa cao điểm du lịch quốc tế:

LIÊN HỆ HỢP TÁC