中国游客消费行为洞察：旅游旺季前，越南商家该如何准备？

随着中国国庆黄金周出境游旺季临近，越南酒店、餐饮、零售及旅游服务企业也迎来了重要的客流窗口。

但要真正抓住中国游客的消费需求，仅仅知道他们“去哪里”还不够。

他们通过哪些渠道寻找信息？如何比较和预订酒店？愿意为什么样的住宿体验支付更高价格？除了房费之外，又愿意在哪些服务上继续消费？这些行为，才是企业优化产品、服务和支付体验的重要依据。

结合 SiteMinder《Changing Traveller Report 2026》中关于中国游客的调研数据，AppotaPay整理了四个值得关注的消费趋势，帮助越南商家更好地为旅游旺季做好准备。

从种草到预订，中国游客的决策链路越来越分散

中国游客在做出预订决定前，往往会同时参考多个信息来源。

OTA、社交媒体、搜索引擎、亲友推荐，以及越来越普及的生成式AI工具，都可能出现在同一次旅行决策中。

这意味着，从“发现一家酒店”到最终完成预订，已经很难由单一渠道完成。

游客可能先在社交媒体看到目的地或酒店内容，再进一步搜索信息、查看评价、比较房型和价格，最后才进入OTA或酒店官网完成预订。

对企业来说，重点已经不只是“在哪个平台卖房”。

酒店在OTA上的图片和介绍、社交平台上的内容、用户评价、官网信息以及最终的预订体验，都需要保持一致。任何一个环节的信息缺失或体验断层，都可能影响最终决策。

中国游客不只是在找一间房，而是在选择更好的住宿体验

在住宿选择上，中国游客对品质的要求尤为明显。

SiteMinder数据显示，84%的中国受访者倾向于选择更高等级的房型，是全球对升级房型需求较突出的客群之一。

在房间体验方面，他们尤其关注：

• 安静程度：36%

• 景观：34%

• 高速稳定的Wi-Fi：29%

• 床及床品质量：28%

与此同时，科技体验也正在成为住宿体验的一部分。47%的中国游客认为机器人服务能够提升入住体验。

91%的中国游客愿意为住宿之外的体验消费

如果只关注客房预订金额，酒店很可能低估中国游客的实际消费潜力。

调研显示，91%的中国游客愿意在住宿之外继续为其他体验或服务付费。

这意味着，酒店的收入机会也不再局限于客房本身。

餐饮、SPA、机场接送、娱乐项目、本地体验以及其他增值服务，都可以成为新的消费触点。

一次住宿，也可以被重新设计成一条更完整的消费路径：

住宿 + 餐饮 + 康体 + 出行 + 娱乐 + 本地体验

对于酒店和旅游企业来说，这不仅有助于提升单客消费，也让品牌有更多机会创造真正让游客记住的体验。

支付体验，也是旅行体验的一部分

对于高度依赖移动互联网的中国游客来说，“方便”并不会在完成预订后结束。

支付同样是消费体验中的重要一环。

如果预订网站看起来不够安全、移动端操作不方便，或者页面加载时间过长，都可能导致游客中途放弃交易。

因此，对酒店和旅游商家而言，优化客户体验不能只关注客房、餐饮或现场服务。

从搜索、预订到最终付款，每一个数字触点都应该尽可能简单、快速，并符合游客熟悉的使用习惯。

尤其对于国际游客而言，如果在消费现场还能使用自己日常熟悉的移动支付方式，整个支付过程也会更加自然。

这也是为什么跨境支付正在成为旅游服务体验中越来越重要的一环。

面对中国游客，企业可以提前做好哪些准备？

中国游客市场带来的机会，不只是“接待更多游客”，更重要的是如何在每一个消费触点上释放更多消费潜力。

企业可以从以下几个方面着手：

提升中国游客常用渠道上的品牌曝光

确保OTA、社交媒体、搜索渠道和官网上的信息完整、一致，让游客无论从哪个入口了解品牌，都能快速获得所需信息。

把住宿产品从“房型”升级为“体验”

除了价格和面积，还可以突出景观、Wi-Fi、早餐、接送、服务及其他配套，让高等级房型的价值更容易被理解。

增加住宿之外的消费场景

餐饮、SPA、娱乐、交通和其他增值服务，都可以成为提升单客消费的重要组成部分。

减少预订和支付过程中的阻力

网站加载速度、移动端体验、支付方式和结账步骤，都会直接影响游客能否顺利完成交易。

让中国游客用熟悉的方式完成支付

对于中国游客来说，支付宝和微信支付已经深度融入日常消费习惯。

通过 AppotaPay QR Global跨境二维码支付，越南商家可支持中国游客使用 支付宝、微信支付完成付款，同时按照本地业务流程进行交易管理和对账。

无论是酒店、餐厅、零售门店、SPA、旅游景点，还是其他面向国际游客的消费场景，更熟悉的支付方式都能让最后一步付款更加顺畅。

当游客已经完成搜索、比较和选择，支付不应该成为最后一步的阻碍。越顺畅的支付体验，越有利于商家把消费意愿真正转化为交易。

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