5 yếu tố giúp khách sạn gia tăng trải nghiệm cho du khách

Dưới sức ép của giá vé máy bay, xu hướng du lịch hè năm 2024 sẽ tập trung vào du lịch nội vùng và du lịch nội bộ. Cụ thể là tour đường bộ ở đây là các sản phẩm ngắn ngày sử dụng phương tiện ô tô và tàu hỏa. Trong bối cảnh như trên, các khách sạn, homestay, villa cần làm gì để gia tăng trải nghiệm cho du khách?

Nắm bắt thị trường và nhu cầu của khách hàng

Năm nay được dự báo là năm của các tour du lịch đường bộ lên ngôi do giá vé nội địa tăng cao, thậm chí còn cao hơn cả giá vé đi nước ngoài. Khách sạn cần nắm bắt xu hướng này để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. 

Đồng thời phải thấu hiểu nhu cầu của khách du lịch thì mới có thể nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, thu thập phản hồi đánh giá trên các nền tảng trực tuyến mạng xã hội.

Đầu tư tiện nghi cơ sở vật chất 

Co người tìm đến với du lịch là thư giãn, thoải mái, giải tỏa căng thẳng mệt mỏi, lấy lại nguồn năng lượng tích cực. Vì thế xu hướng du lịch nghỉ dưỡng vẫn được nhiều du khách quan tâm. 

Một khách sạn có đầy tiện nghi (như bể bơi, phòng tập gym, spa, nhà hàng, khu vui chơi giải trí…) cơ sở vật chất, hiện đại, sạch sẽ và được vệ sinh thường xuyên chính là điểm cộng giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn. Ngược lại, không gian lộn xộn, thiếu thốn tiện nghi chỉ khiến du khách có thêm lý do để “bỏ qua” bạn. 

Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tốt thì yếu tố tiện nghi, cơ sở vật chất hay giá cả hợp lý thôi chưa đủ. Quan trọng là xây dựng đội ngũ nhân viên lịch sự, thân thiện, chu đáo, tỉ mỉ, tận tâm phục vụ. Song song với đó là phải đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, giải quyết và xử lý vấn đề, luôn luôn lắng nghe khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Tạo sự khác biệt rõ rệt

Khác biệt nằm ở chất lượng, đa dạng các hoạt động trải nghiệm, các gói combo, mang tới những trải nghiệm văn hóa địa phương vùng miền độc đáo giúp du khách thực sự hòa mình vào không gian văn hóa nơi đây.  

Ứng dụng công nghệ và phương thức thanh toán mới

Ngay từ điểm chạm tìm hiểu thông tin phòng ốc, chủ khách sạn phải hỗ trợ khách hàng nắm chắc trong lòng bàn tay về nơi mà họ sẽ đặt phòng nằm ở đâu, chi phí bao nhiêu, có những tiện ích gì, có thể thanh toán online, check-in/check-out tự động được hay không? Bằng cách sử dụng công nghệ, các công cụ chat bot, trợ lý ảo.

Mặt khác tạo ra trải nghiệm thanh toán trực tuyến, liền mạch, nhanh chóng và an toàn chính là chìa khóa giúp khách sạn chinh phục thị trường du lịch năm 2024.

Cổng thanh toán AppotaPay mang tới giải pháp thanh toán Payment Link – công cụ tối ưu dành cho khách sạn, villa, homestay, resort không sở hữu website, không cần kỹ thuật đấu nối cổng thanh toán, không cần phải rà soát sao kê ngân hàng, tất cả đã được tinh gọn trong một đường link. 

AppotaPay tự hào đã mang giải pháp Cổng thanh toán tới hơn 500 doanh nghiệp lớn nhỏ trên cả nước như Momo, Techcombank, Bigo, TikTok, VNPay, VinID,… Với tiêu chí AN TOÀN – TIỆN LỢI – TỐI ƯU, chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp công nghệ mới, dẫn đầu xu hướng “thanh toán không tiền mặt”, phù hợp với cả khách hàng B2B và B2C.

Bạn kinh doanh, chúng tôi nhận thanh toán. Cổng thanh toán là tất cả những gì bạn cần để tăng trưởng doanh thu!