Đa kênh bán hàng – Đa cách thanh toán: Công thức thành công ngành bán lẻ

Bước vào kỷ nguyên số, công nghệ đã tác động sâu sắc đến hoạt động bán lẻ. Nhiều cơ hội mới được mở ra, cho phép các doanh nghiệp, tiểu thương tái cấu trúc mô hình kinh doanh, nhằm vượt qua rào cản cạnh tranh và tăng tốc doanh thu. Trong đó, mô hình đa kênh (omnichannel) nổi lên nhanh chóng như một xu thế phát triển tất yếu, ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi nhà bán lẻ trên thị trường.

Bán hàng đa kênh – xu hướng mới trong ngành bán lẻ hiện đại

Thị trường bán lẻ Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ từ mô hình truyền thống sang kênh hiện đại và thương mại điện tử. Theo số liệu khảo sát từ 15.000 nhà bán của Sapo, có đến 55,4% đơn vị đang kinh doanh theo hình thức đa kênh. Thay vì chỉ tập trung tối ưu hóa trải nghiệm của khách tại điểm bán như trước kia, các nhà bán lẻ nay lựa chọn mở rộng theo chiều ngang: vừa chú trọng bán hàng offline, vừa tăng độ phủ trên các nền tảng online như mạng xã hội, website và đặc biệt là sàn TMĐT.

Mô hình kinh doanh đa kênh bắt nguồn từ sự thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt. Người tiêu dùng ngày nay thích tính tiện lợi và khuyến mãi giảm giá khi mua sắm online, song vẫn muốn được trải nghiệm thực tế để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sự kết hợp giữa bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến là giải pháp cần thiết để các nhà bán lẻ nhanh chóng bắt kịp thói quen mua sắm hiện đại của khách hàng.

Đa phương thức thanh toán – yếu tố cần khi triển khai bán lẻ đa kênh

Để trải nghiệm mua sắm đa kênh của người tiêu dùng không bị đứt đoạn, hoạt động thanh toán đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Người tiêu dùng có thể mua hàng trên mạng rồi thanh toán COD trực tiếp, hoặc đến tận nơi lấy hàng rồi thanh toán trả sau qua hình thức online. Tính chất phức tạp trong thói quen mua sắm và thanh toán đa kênh của từng khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị hạ tầng kỹ thuật vững chắc, cùng cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu của khách.

Mặt khác, cùng với bán hàng đa kênh, đa dạng hóa phương thức thanh toán cũng góp phần thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp bán lẻ trong kỷ nguyên công nghệ số. Theo khảo sát 350 doanh nghiệp vừa và nhỏ của VISA, 75% đơn vị đã ứng dụng thanh toán số vào hoạt động kinh doanh. Trong đó, 84% đơn vị ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu từ thanh toán thẻ.

Có thể thấy, đa dạng hóa hình thức thanh toán chính là tiền đề phát triển bán hàng đa kênh. Thực tế này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần trang bị nền tảng kỹ thuật vững chắc để đáp ứng thanh toán số trước, sau đó mới đủ điều kiện để triển khai mô hình đa kênh.

Case study: WinMart – chiến lược mở rộng kênh bán hàng

Sau khi được Masan mua lại vào 2019, WinMart tiến hành tái cấu trúc mô hình kinh doanh và tối ưu hóa vận hành. Từ 2021-2023, doanh thu tăng trưởng vượt bậc, đóng góp mạnh vào lợi nhuận của tập đoàn. Tính đến tháng 9 năm 2024, WinMart có 3.675 cửa hàng toàn quốc (WinMart & WinMart+), phục vụ mọi đối tượng khách hàng từ mua sắm nhanh đến các siêu thị lớn.

Sự thành công của WinMart một phần đến từ hoạt động đa dạng hóa kênh bán hàng. Không chỉ sở hữu mạng lưới siêu thị rộng khắp cả nước, WinMart còn phát triển kênh website Winmart.vn và ứng dụng VinID, kết hợp với Grab nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến – nhận hàng tại nhà, liền mạch giữa kênh online và offline.

Tổng kết

Không chỉ là xu hướng cần bắt nhịp, bán hàng đa kênh còn là chiến lược thông minh mà các nhà bán lẻ nên tận dụng để giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh. Song, để “đa kênh bán hàng”, doanh nghiệp trước hết cần “đa kênh thanh toán”.

Là một trong những đơn vị dẫn đầu thị trường Việt Nam về thanh toán điện tử, AppotaPay luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển các giải pháp thanh toán hiện đại, tiết kiệm cho doanh nghiệp mọi quy mô. Các dịch vụ chủ lực của AppotaPay (Cổng thanh toán, SmartPOS) được tinh chỉnh phù hợp với nhu cầu đặc thù của ngành bán lẻ, không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa thanh toán, mà còn tăng hiệu quả quản lý dòng tiền trên nhiều kênh bán hàng.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm các dịch vụ của AppotaPay tại đây!