ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ CHẤP NHẬN THANH TOÁN THẺ QUA APPOTAPAY POS 

Công ty Cổ phần APPOTAPAY (sau đây gọi tắt là “AppotaPay”) thực hiện xây dựng và  công bố Điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ (sau đây gọi tắt là “Điều khoản”) để thỏa thuận  với Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTTT) đối với việc đăng ký, sử dụng dịch vụ chấp nhận  thanh toán thẻ qua AppotaPay POS (“softPOS – Dịch Vụ”), tuân thủ các quy định pháp luật  đối với dịch vụ do AppotaPay cung ứng. 

Đơn vị chấp nhận thanh toán cần đọc và đồng ý với Điều khoản này trước khi sử dụng Dịch  Vụ. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, ĐVCNTTT xác nhận đã đọc, hiểu, hoàn toàn đồng ý với toàn bộ Điều khoản này cũng như các điều chỉnh liên quan. AppotaPay có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa,  thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản vào bất cứ lúc nào và các thay đổi có  hiệu lực ngay khi được đăng tải mà không cần thông báo trước. Tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi  có thay đổi về Điều khoản cũng có nghĩa ĐVCNTT đã chấp thuận các thay đổi đó. 

Điều 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ 

Các từ ngữ sử dụng trong Điều khoản này được hiểu như sau: 

1. Dịch vụ chấp nhận thanh toán hay Dịch vụ: dịch vụ chấp nhận thanh toán cho phép  Khách hàng có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại tại điểm chấp nhận thanh toán của  ĐVCNTT thông qua Thiết bị chấp nhận thanh toán do AppotaPay triển khai và cung cấp  theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán ký kết giữa AppotaPay và ĐVCNTT. 
2. Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán: là sự thỏa thuận bằng văn bản giữa  AppotaPay và ĐVCNTT về việc sử dụng dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ bằng softPOS. 
3. Ứng dụng softPOS: là ứng dụng của AppotaPay phát triển và được cài đặt trên thiết bị di  động của ĐVCNTT để phục vụ tính năng thanh toán thẻ qua Thiết bị chấp nhận thẻ tích  hợp Hệ thống softPOS. 
4. Hệ thống softPOS: là hệ thống quản lý của dịch vụ AppotaPay POS. 
5. Thẻ: là phương tiện do Ngân hàng hoặc Tổ chức phát hành thẻ phát hành để giao dịch  thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNTT. 
6. Thẻ quốc tế: là thẻ do các thành viên của các Tổ chức Thẻ quốc tế phát hành có phạm vi  sử dụng trên toàn thế giới. 
7. Thẻ nội địa: là Thẻ do TCPHT phát hành để sử dụng cho các giao dịch thanh toán thẻ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. 
8. Thẻ contactless (thẻ không tiếp xúc): là các thẻ có biểu tượng contactless (không tiếp  xúc) hoặc các thẻ được nhúng vào thiết bị thông minh của chủ thẻ có hỗ trợ contactless  (Samsung Pay, Apple Pay …).
9. Tổ chức phát hành thẻ (TCPHT): là ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức  được phép phát hành Thẻ theo quy định của pháp luật. 
10. Tổ chức thanh toán thẻ (TCTTT) là Ngân hàng, Tổ chức khác không phải là Ngân hàng,  được phép thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ theo quy định của pháp luật và quy định của  TCTQT. 
11. Tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT) là hiệp hội các tổ chức tài chính, tín dụng hoặc công ty  phát hành và thanh toán thẻ quốc tế bao gồm nhưng không giới hạn Tổ chức Visa,  MasterCard, JCB. 
12. Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT): là các doanh nghiệp/ hộ kinh doanh có trụ sở,  cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh, hoạt động cung cấp hàng hoá, dịch vụ phù hợp với  pháp luật Việt Nam và chấp nhận cho Khách hàng thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua  Dịch vụ của AppotaPay. 
13. Điểm chấp nhận thanh toán (“ĐCN”): Là các điểm cung cấp, phân phối, cơ sở kinh  doanh hàng hóa, dịch vụ theo thông báo hợp lệ của ĐVCNTT theo từng thời điểm, do  ĐVCNTT chịu trách nhiệm về tư cách sử dụng Dịch vụ. ĐCN có nghĩa vụ tương tự ĐVCNTT theo Hợp Đồng. 
14. Thiết bị chấp nhận thẻ (Thiết bị thẻ/Thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ): là thiết bị đọc thẻ,  thiết bị đầu cuối được cài đặt và sử dụng tại ĐVCNTT/ĐCN, được AppotaPay cung cấp  cho ĐVCNTT thông qua ứng dụng softPOS và thiết bị di động của ĐVCNTT. 
15. Thu hồi thiết bị: là việc thu hồi dịch vụ softPOS trên hệ thống quản lý dịch vụ bao gồm:  đóng TID, hủy user, inactive thiết bị. 
16. QR code (hay “Mã QR”): Là một dạng mã vạch hai chiều chứa thông tin có thể được đọc  bởi máy đọc mã vạch hoặc các thiết bị di động thông minh thông qua một ứng dụng chuyên  biệt để quét mã vạch. 
17. Tap to phone/Tap on phone/Tap on mobile: là tính năng chấp nhận thanh toán thẻ contactless thông qua việc sử dụng thiết bị di động có hỗ trợ chip NFC (Near Field  Communication – công nghệ giao tiếp trường gần) và đã được cài đặt ứng dụng AppotaPay POS. Theo đó, Chủ thẻ khi thanh toán giao dịch qua ứng dụng AppotaPay POS, chủ thẻ xuất trình thẻ tiếp xúc với thiết bị di động của ĐVCNTT theo hướng dẫn sử dụng ứng dụng AppotaPay POS do AppotaPay cung cấp cho ĐVCNTT mà không cần quẹt thẻ như máy POS thông thường. 
18. Chủ thẻ: Là cá nhân hoặc tổ chức được Tổ chức phát hành thẻ cung cấp Thẻ để sử dụng. 
19. Khách hàng: là chủ Thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ĐVCNTT thực hiện thanh toán qua Dịch vụ của AppotaPay.
20. Sản phẩm, dịch vụ: là các sản phẩm, dịch vụ do ĐVCNTT cung cấp cho Khách hàng và  được thanh toán thông qua Dịch vụ. 
21. Giao dịch hợp lệ: Là giao dịch do chính Khách hàng thực hiện, đáp ứng các yêu cầu sau: • Giao dịch được xác định là thành công tại hệ thống của AppotaPay. • Giao dịch có Hóa đơn giao dịch hợp lệ. 

• Không có bất kỳ dấu hiệu nào của Giao dịch gian lận, giả mạo, hoặc giao dịch khống;  không phải giao dịch vì mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo. Trong trường hợp có  dấu hiệu của các giao dịch nêu trên, AppotaPay sẽ cung cấp căn cứ xác minh cho ĐVCNTT ngay khi phát hiện. 
• Các yêu cầu khác theo quy định của AppotaPay trong từng thời kỳ. 

22. Giao dịch gian lận, giả mạo: Là Giao dịch, xảy ra khi thông tin về Thẻ/tài khoản ngân  hàng/ví điện tử được sử dụng để mua hàng hóa, dịch vụ mà không được sự cho phép của  chủ Thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử; hoặc là giao dịch thanh toán khống (không phát  sinh việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ); hoặc thực hiện bằng Thẻ giả (thẻ không  do TCPHT phát hành nhưng có chứa thông tin của Thẻ thật, chủ Thẻ thật) hoặc được xác  định là gian lận, giả mạo trên cơ sở các thông tin tra soát khiếu nại của chủ Thẻ/tài khoản  ngân hàng/ví điện tử hoặc thông báo của TCPHT/TCTQT/TCTTT hoặc kết luận điều tra,  xác minh của cơ quan chức năng. 
23. Hoàn trả: là việc ĐVCNTT chấp nhận hoàn trả toàn bộ hoặc một phần giá trị giao dịch  cho Khách hàng thông qua Dịch vụ chấp nhận thanh toán. 
24. Bồi hoàn: là việc TCPHT và/hoặc (TCTQT) yêu cầu ĐVCNT bồi hoàn toàn bộ hoặc một  phần giá trị Giao dịch Thẻ đối với các giao dịch Chủ thẻ khiếu nại hoặc giao dịch gian lận,  không hợp lệ. 
25. Tra soát: là yêu cầu của Chủ thẻ/TCPHT/TCTTT khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ và cung cấp bản gốc hoặc bản sao hợp lệ của Hóa đơn giao dịch,  hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ và các chứng từ khác theo yêu cầu của AppotaPay để kiểm  tra tính xác thực của giao dịch thẻ đã thực hiện. 
26. Hóa đơn giao dịch: Là chứng từ giấy được in ra từ Thiết bị chấp nhận thẻ hoặc chứng từ điện tử (tùy từng Thiết bị) có đầy đủ thông tin về giao dịch của Khách hàng thanh toán  thông qua Dịch vụ của ĐVCNTT 
27. Kết toán giao dịch: Là thao tác ĐVCNTT thực hiện trên Thiết bị chấp nhận thẻ để chuyển  toàn bộ các Giao dịch được lưu trong thiết bị lên hệ thống của AppotaPay. Khi Kết toán  giao dịch thành công, ĐVCNTT sẽ không thể điều chỉnh hay hủy các Giao dịch đã thực  hiện thành công trước đó.
28. Phí dịch vụ thanh toán: là mức phí ĐVCNTT phải trả cho AppotaPay để sử dụng Dịch  vụ. 
29. Cấp phép giao dịch: là việc TCPHT xác nhận tài khoản của chủ thẻ tại thời điểm giao dịch  còn đủ số dư và/hoặc hạn mức tín dụng để thực hiện giao dịch 
30. Ngày làm việc hay Ngày: là các ngày trong tuần (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết) theo quy định của Nhà nước. 

Điều 2. NGUYÊN TẮC CHUNG 

1. ĐVCNTT cam kết thực hiện đúng, tuân thủ các nội dung của Điều khoản này và Hợp đồng  cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ với AppotaPay, cũng như các quy định, thông  báo khác của AppotaPay có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ. 
2. ĐVCNTT cam kết và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các hàng hóa, dịch vụ mà  ĐVCNTT kinh doanh và/ hoặc cung ứng cho Chủ thẻ. ĐVCNTT thực hiện cung cấp các  tài liệu chứng minh hoạt động kinh doanh của ĐVCNTT là hợp pháp khi ký kết Hợp đồng  cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ với AppotaPay và là đơn vị chịu trách nhiệm  trước cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu xuất trình, giải trình các nội dung liên  quan tới giấy phép, cấp phép, phê chuẩn phát hành, phân phối Sản phẩm, dịch vụ. AppotaPay có quyền từ chối thanh toán các giao dịch được chứng minh vi phạm điều khoản  này ĐVCNTT cam kết. 
3. ĐVCNTT cam kết không phân biệt đối xử với Chủ thẻ khi sử dụng Thẻ để thanh toán hàng  hoá dịch vụ, không thu thêm tiền hoặc bất kỳ loại phí hoặc phụ phí nào, cũng như không  áp dụng giá cao hơn đối với các hàng hoá dịch vụ được thanh toán bằng Thẻ. 
4. ĐVCNTT cam kết chỉ thực hiện thanh toán Thẻ cho mục đích thanh toán tiền hàng hoá,  dịch vụ hợp pháp do ĐVCNTT cung ứng cho Chủ thẻ, không ứng tiền mặt cho Chủ thẻ,  không chấp nhận thanh toán Thẻ cho bất kỳ giao dịch nào (thanh toán nợ, rút tiền mặt…)  không phát sinh từ giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa Chủ thẻ với ĐVCNTT, không  chấp nhận thanh toán cho các giao dịch thẻ bất hợp pháp, giao dịch thẻ gian lận, giả mạo,  giao dịch thanh toán khống và không thực hiện thanh toán Thẻ hộ cho đơn vị khác. Đồng  thời ĐVCNTT cam kết không chấp nhận thanh toán Thẻ để thực hiện các giao dịch cho các  mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật  khác. 
5. ĐVCNTT cam kết không tự ý thu phí, phụ phí, chênh lệch giá của Chủ thẻ đối với giao  dịch thanh toán qua Thiết bị chấp nhận thẻ của AppotaPay. 
6. ĐVCNTT cam kết không chuyển Thiết bị chấp nhận thẻ đã được cấp phép sử dụng Ứng  dụng softPOS cho bên khác sử dụng; không sử dụng trái phép các Thiết bị chấp nhận thẻ tích hợp Hệ thống softPOS.
7. ĐVCNTT cam kết không xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập trái phép, phá hủy chương  trình hoặc cơ sở dữ liệu của Ứng dụng AppotaPay POS và hệ thống AppotaPay POS. 
8. ĐVCNTT cam kết không lấy cắp, thông đồng để lấy cắp thông tin thẻ hoặc tiết lộ và cung  cấp thông tin thẻ, chủ thẻ và giao dịch thẻ không đúng quy định của pháp luật; cũng như  không mua, bán, thuê, cho thuê thẻ hoặc thông tin thẻ. ĐVCNTT đồng ý tự chịu trách  nhiệm cho mọi rủi ro thiệt hại phát sinh từ việc lộ thông tin thẻ, thông tin chủ thẻ. ĐVCNTT  cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp, quy trìnhh để bảo mật thông tin chủ thẻ, phát hiện  gian lận, giả mạo trong thanh toán thẻ 
9. ĐVCNTT cam kết chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh tại ĐVCNTT/ĐCN hoặc thiệt  hại cho AppotaPay hoặc Chủ thẻ nếu ĐVCNTT không thực hiện đúng các nội dung của  Điều khoản này và Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ đã ký kết với  AppotaPay, cũng như các quy định, thông báo khác có liên quan đến việc chấp nhận thanh  toán thẻ của AppotaPay. 

Điều 3. QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ CHẤP NHẬN  THANH TOÁN 

1. AppotaPay sẽ khởi tạo và cung cấp tài khoản đăng nhập Ứng dụng softPOS cho ĐVCNTT  sau khi ĐVCNTT đáp ứng các điều kiện sử dụng Dịch vụ và ký kết hợp đồng với  AppotaPay. Để đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ softPOS, ĐVCNTT đồng ý cung cấp  chính xác, đầy đủ thông tin khởi tạo tài khoản phù hợp theo quy định của AppotaPay và  quy định pháp luật từng thời kỳ. Cụ thể: 

– Với ĐVCNTT: các thông tin đăng ký tối thiểu gồm tên ĐVCNTT, loại hình kinh doanh,  mã số đăng ký kinh doanh, mã số thuế, email, số điện thoại liên hệ… 

– Với ĐCN/ nhân viên tại ĐCN: các thông tin đăng ký tối thiểu gồm họ và tên, tên đăng  nhập, email… 

2. Thông tin, tài liệu, hồ sơ đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ sẽ được AppotaPay cập nhật  theo quy định pháp luật và yêu cầu phù hợp của AppotaPay theo từng thời điểm. 
3. ĐVCNTT đảm bảo việc cung cấp, đăng ký các thông tin của nhân viên tại ĐVCNTT/ĐCN  để tải, cài đặt và sử dụng Ứng dụng softPOS trên Thiết bị chấp nhận thẻ là chính xác, hợp  pháp và đã được sự đồng ý của nhân viên. ĐVCNTT chịu trách nhiệm đối với việc nhân  viên của mình tải, cài đặt, sử dụng Ứng dụng softPOS liên quan tới Dịch vụ gắn với thiết  bị đã đăng ký, đồng thời đồng ý rằng AppotaPay không có trách nhiệm kiểm tra, xác minh  các thông tin nhân thân của nhân viên mà ĐVCNTT đã đăng ký. 
4. Khi có nhu cầu thay đổi thông tin đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ, ĐVCNTT có trách  nhiệm thông báo cho AppotaPay những thông tin thay đổi thông qua các phương thức liên  hệ do AppotaPay quy định theo từng thời kỳ, để tiến hành ghi nhận, cập nhật thông tin.
5. ĐVCNTT thực hiện sử dụng Dịch vụ theo các bước tuân thủ đúng hướng dẫn và quy định  do AppotaPay cung cấp. Bao gồm nhưng không giới hạn các quy định như: 

– Thông tin tên Chủ thẻ, số thẻ và loại thẻ trên Thẻ phải khớp đúng với thông tin tên chủ thẻ, số thẻ và loại thẻ hiện lên trên màn hình Thiết bị chấp nhận thẻ và hóa đơn giao  dịch. 

– Đối với các Chủ thẻ thực hiện giao dịch có giá trị lớn, nhiều giao dịch, nhiều thẻ, giao  dịch Chủ thẻ là người nước ngoài…, cần lưu thêm các giấy tờ có giá trị xác nhận nhân  thân Chủ thẻ như: Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân/ Hộ chiếu/ Bằng lái xe,  thị thực (nếu có). 

– Không cố tình chia nhỏ giá trị giao dịch, trừ khi: (i) Khách hàng thanh toán một phần  giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ bằng tiền mặt hoặc hình thức thanh toán khác (ví  dụ: chuyển khoản/ thanh toán QR); và/hoặc (ii) Trường hợp Khách hàng lựa chọn thanh  toán sau và Khách hàng được yêu cầu trả một khoản đặt cọc mà sẽ được hoàn lại khi  nhận được hàng hóa, dịch vụ, ĐVCNTT phải yêu cầu Khách hàng ký trên Hóa đơn cho  mỗi lần thanh toán và trên toàn bộ các chứng từ liên quan đến giao dịch mua bán hàng  hóa, dịch vụ.  

– Ngừng giao dịch khi phát hiện thái độ khả nghi của người cầm thẻ như: mang nhiều  loại thẻ với thông tin Chủ thẻ khác nhau; thẻ liên tục báo lỗi; đặc biệt là lỗi Không được  chấp nhận thẻ/ Thẻ bị ngân hàng phát hành thẻ từ chối giao dịch; Chủ thẻ lựa chọn  nhiều hàng hóa có tính thanh khoản nhanh, giá trị lớn, không quan tâm đến giá … 

6. ĐVCNTT tự chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh nếu tài khoản đăng nhập,  mật khẩu đăng nhập, email, số điện thoại đã khai báo … bị tiết lộ, giả mạo, chiếm đoạt  hoặc sử dụng trái phép. ĐVCNTT cần thông báo ngay lập tức với AppotaPay khi nhận thấy  các thông tin này bị sử dụng trái phép. 
7. ĐVCNTT tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ, chính xác của các thông tin mà ĐVCNTT  cung cấp. Tại bất kỳ thời điểm nào, theo yêu cầu của AppotaPay, ĐVCNTT đồng ý và đảm  bảo sẽ cung cấp các thông tin để hỗ trợ AppotaPay thực hiện tuân thủ các nghĩa vụ theo  quy định pháp luật, hoặc báo cáo cơ quan chức năng về việc tuân thủ các nghĩa vụ đó, hay  đánh giá tuân thủ của ĐVNCTT theo các Điều khoản sử dụng Dịch vụ của AppotaPay.  
8. Trường hợp phát sinh rủi ro, khiếu nại trong quá trình đăng ký và sử dụng tài khoản  softPOS, AppotaPay sẽ căn cứ trên những thông tin, dữ liệu ĐVCNTT đã cung cấp để tiếp  nhận và xử lý sự việc. AppotaPay được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong các trường hợp  ĐVCNTT không cung cấp đầy đủ thông tin và/ hoặc thông tin không chính xác. AppotaPay  có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn, giới hạn, hủy bỏ quyền truy cập  Dịch vụ khi không thể xác minh được thông tin ĐVCNTT cung cấp và/ hoặc thông tin ĐVCNTT cung cấp là không chính xác. 
9. AppotaPay là chủ sở hữu đối với Ứng dụng softPOS và/hoặc Hệ thống softPOS và có  quyền thu hồi cũng như ngừng cung cấp Dịch vụ trong trường hợp AppotaPay đánh giá  ĐVCNTT hoạt động không hiệu quả.  
10. ĐVCNTT cam kết sử dụng thiết bị, ứng dụng và Dịch vụ của AppotaPay đúng mục đích  theo quy định của AppotaPay và các quy định pháp luật liên quan. ĐVCNTT đồng ý rằng  Ứng dụng softPOS và Hệ thống softPOS là tài sản của AppotaPay và không cho phép bất  cứ bên thứ ba nào khác sử dụng khi chưa được sự chấp thuận bằng văn bản của AppotaPay. 
11. ĐVCNTT cam kết tự chịu trách nhiệm về việc tự cài đặt, duy trì trong việc truy cập Ứng  dụng softPOS để sử dụng Dịch vụ. ĐVCNTT đồng ý rằng AppotaPay không chịu trách  nhiệm về các rủi ro liên quan đến thiết bị chấp nhận thanh toán đã bị bẻ khóa (jailbreak  hoặc rooting). AppotaPay không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu, phần mềm, hỏng  hóc thiết bị di động truy cập, hỏng/đứt/ sự cố kết nối mạng di động, các virus, can thiệp  phần mềm trái phép, lộ thông tin của Khách hàng trong quá trình Khách hàng sử dụng sản  phẩm/dịch vụ của ĐVCNTT. 
12. Tài khoản sử dụng Dịch vụ của ĐVCNTT có thể được khóa, tạm khóa khi: i) ĐVCNTT  yêu cầu hoặc theo thỏa thuận giữa ĐVCNTT và AppotaPay; ii) theo yêu cầu xử lý giao  dịch gian lận/ giả mạo trên cơ sở cam kết của ĐVCNTT trong quá trình sử dụng Dịch vụ;  iii) AppotaPay nhận thấy hoặc nghi ngờ ĐVCNTT có bất kỳ vi phạm và/hoặc liên quan  đến bất kỳ vi phạm nào đối với Điều khoản sử dụng này, hoặc liên quan đến khoản gian  lận đang xử lý cần phải áp dụng biện pháp tạm khóa, khóa để tiến hành các biện pháp kiểm  tra, xác minh thông tin liên quan. Việc mở khóa, chấm dứt tạm khóa được AppotaPay thực  hiện khi lý do khóa hoặc tạm khóa đã được giải quyết.  
13. AppotaPay có quyền phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trong tài khoản sử dụng Dịch  vụ của ĐVCNTT mà không cần báo trước nếu xảy ra một trong số các trường hợp sau: (i)  Khi AppotaPay phát hiện có sai sót, nhầm lẫn của giao dịch trên tài khoản; (ii) Khi có quyết  định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Việc  chấm dứt phong tỏa tài khoản được thực hiện khi các lý do phong tỏa được giải quyết hoặc  khi có quyết định của cơ quan có thẩm quyền. 
14. Việc áp dụng các biện pháp nêu tại Điều khoản này sẽ được AppotaPay thực hiện tùy từng  trường hợp cụ thể, với mục đích đảm bảo tài khoản sử dụng Dịch vụ của ĐVCNTT hoạt  động an toàn, hạn chế phát sinh thiệt hại, rủi ro. ĐVCNTT đồng ý rằng khi phát sinh tình  huống thuộc một trong các trường hợp tại các điều khoản nêu trên, AppotaPay có quyền  lựa chọn biện pháp hạn chế cao nhất để áp dụng triển khai. 

Điều 4. PHÍ DỊCH VỤ 

ĐVCNTT đồng ý trả cho AppotaPay phí sử dụng Dịch vụ theo thỏa thuận đã thống nhất  tại Hợp đồng sử dụng Dịch vụ. AppotaPay có quyền thay đổi mức Phí dịch vụ áp dụng vào  bất cứ thời điểm nào và bao gồm nhưng không giới hạn thông qua gửi email/ văn bản thông 

báo đến thông tin liên hệ của ĐVCNTT đã đăng ký với AppotaPay trước khi mức phí mới  được áp dụng. 

Điều 5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THANH TOÁN 1. Quyền lợi của Đơn vị chấp nhận thanh toán 

– Được AppotaPay cung cấp Dịch vụ theo các thỏa thuận trong Hợp đồng. 

– Được AppotaPay thanh toán giá trị giao dịch (sau khi đã trừ phí) đầy đủ và đúng hạn cho  những giao dịch Khách hàng đã thanh toán và được ghi nhận thành công trên hệ thống của  AppotaPay. 

– Sử dụng tính năng, chấp nhận thanh toán và các tính năng được AppotaPay cung cấp trên  Ứng dụng softPOS để thực hiện Dịch vụ. 

– Có quyền khiếu nại, tra soát về các giao dịch, về sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ theo quy định của pháp luật. Khiếu nại phải được lập thành và  gửi cho AppotaPay trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày quyền và lợi ích của ĐVCNTT bị vi phạm. Quá thời hạn trên, AppotaPay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết. Trường hợp khiếu nại của ĐVCNTT không liên quan đến lỗi của AppotaPay theo đánh giá của AppotaPay, ĐVCNTT sẽ phải chịu phí phát sinh từ việc xử lý khiếu nại theo quy định của AppotaPay và chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh/thanh toán cho Khách  

hàng đối với các trường hợp này. 

– Yêu cầu AppotaPay cung cấp thông tin tra soát Dịch vụ qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng 0919 015 533 hoặc email support@appotapay.com hoặc các kênh tiếp nhận khác theo  từng thời kỳ của AppotaPay. 

– Các quyền khác theo quy định từng thời kỳ của AppotaPay và pháp luật. 2. Nghĩa vụ của Đơn vị chấp nhận thanh toán 

– ĐVCNTT chịu trách nhiệm thiết lập thêm các tính năng bảo mật phòng chống bị mất, trộm  cắp (tính năng theo dõi vị trí qua GPS, mã hóa ổ đĩa lưu trữ). Đồng thời, ĐVCNTT phải  quản lý thông tin về số serial và/hoặc phiên bản phần mềm của Thiết bị chấp nhận thẻ. 

– ĐVCNTT cam kết thiết bị di động cài đặt Ứng dụng AppotaPay POS không bị bẻ khóa  (jailbreaking hoặc rooting) … và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của AppotaPay. ĐVCNT cam kết chỉ sử dụng thiết bị đã cài đặt Ứng dụng AppotaPay POS  để thực hiện thanh toán tại địa điểm đã đăng ký. ĐVCNTT tự chịu trách nhiệm trong trường  hợp phát sinh tổn thất, tranh chấp do thiết bị của ĐVCNTT bị virus hoặc bị xâm nhập bởi  bên thứ ba.

– ĐVCNTT cam kết bảo mật các thông tin tên đăng nhập, mật khẩu truy cập Ứng dụng  AppotaPay POS, giao dịch của Khách hàng và AppotaPay. Thông báo ngay cho  AppotaPay ngay khi có nghi ngờ có giao dịch gian lận hoặc bị lộ thông tin tên đăng nhập,  mật khẩu truy cập, điện thoại di động đang sử dụng Dịch vụ. 

– ĐVCNTT chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc chấp nhận thanh toán cho các giao dịch  do Khách hàng thực hiện qua thiết bị có sử dụng Ứng dụng AppotaPay POS; xác nhận  việc tài khoản của ĐVCNTT thực hiện giao dịch trên Ứng dụng SoftPOS là do người sử dụng đang đại diện cho ĐVCNTT thực hiện, chứng tỏ được sự chấp thuận của ĐVCNTT  đối với nội dung giao dịch mà không được quyền phủ nhận giá trị pháp lý của giao dịch  được thực hiện bởi Người sử dụng trong bất kỳ trường hợp nào.  

– Trong quá trình sử dụng, nếu Người sử dụng gây lộ thông tin hoặc tài khoản của ĐVCNTT  trên Ứng dụng AppotaPay POS bị người khác lợi dụng hoặc can thiệp, giả mạo thì  ĐVCNTT hoàn toàn chịu trách nhiệm phát sinh đối với các giao dịch được thực hiện trên  thanh toán thông qua Dịch vụ của AppotaPay. 

– ĐVCNTT cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác theo yêu cầu của AppotaPay khi  đăng ký sử dụng dịch vụ và trong quá trình sử dụng Dịch vụ. Nếu ĐVCNTT có sự gian lận  trong việc sử dụng các giấy tờ pháp lý để đăng ký Dịch vụ hoặc AppotaPay nghi ngờ giao  dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo thì AppotaPay có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ hoặc  chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ softPOS tại bất kỳ thời điểm nào không cần sự đồng ý của  ĐVCNTT; đồng thời ĐVCNTT phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các thiệt hại và bồi  thường các thiệt hại phát sinh cho AppotaPay và Khách hàng (nếu có). 

– ĐVCNTT phải thông báo cho AppotaPay bằng văn bản ngay khi có bất cứ thay đổi nào  liên quan đến thông tin ĐVCNTT đã đăng ký với AppotaPay như: số tài khoản, địa chỉ,  người có thẩm quyền, chủng loại sản phẩm, dịch vụ ĐVCNTT cung cấp, ngành nghề kinh  doanh và việc chấm dứt hoạt động của ĐVCNTT hoặc của bất kỳ một đơn vị trực  thuộc/ĐCN nào của ĐVCNTT. 

– ĐVCNTT đảm bảo tuân thủ thời hạn nộp chứng từ giao dịch theo quy định. Bao gồm nhưng  không giới hạn việc: (i) thực hiện tổng kết giao dịch để truyền dữ liệu thanh toán về Hệ thống ngay trong ngày giao dịch; (ii) lưu giữ đầy đủ chứng từ thanh toán phục vụ việc đối  chiếu, tra soát khi có yêu cầu từ AppotaPay bao gồm các hóa đơn giao dịch và các chứng  từ liên quan… 

– ĐVCNTT cam kết trực tiếp thương lượng, giải quyết với Chủ thẻ các yêu cầu tra soát,  khiếu nại có liên quan đến chất lượng, quy cách hàng hóa (mẫu mã, chất liệu, màu sắc…),  dịch vụ do ĐVCNTT cung cấp. Trong trường hợp Chủ thẻ từ chối thanh toán một phần  hoặc toàn bộ giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cho AppotaPay do những khiếu nại chưa  được giải quyết, ĐVCNTT cam kết để AppotaPay thực hiện quyền truy đòi một phần hoặc 

toàn bộ số tiền mà AppotaPay đã thanh toán cho ĐVCNTT và các chi phí phát sinh (nếu  có) theo quy định của Điều khoản, điều kiện này và Hợp đồng cung cấp Dịch vụ ký kết  giữa ĐVCNTT và AppotaPay. 

– ĐVCNTT phải thông báo ngay lập tức tới AppotaPay nếu, vì bất kỳ lý do nào, ĐVCNTT  ngừng chấp nhận Thẻ để Thanh toán hàng hóa, dịch vụ và/hoặc có quyền thông báo việc  này với các Tổ chức tài chính tín dụng khác, các chủ thẻ và/hoặc các bên liên quan. 

– ĐVCNTT không được phép chuyển giao các quyền của mình theo Điều khoản, Điều kiện  này Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ ký kết với AppotaPay cho một  bên nào khác mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của AppotaPay. 

– Việc ngừng chấp nhận Thẻ của ĐVCNTT sẽ không đồng nghĩa với việc chấm dứt các nghĩa  vụ mà các Bên theo Điều khoản, Điều kiện này và Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận  thanh toán thẻ ký kết với AppotaPay chưa thực hiện. Các Bên sẽ vẫn chịu sự điều chỉnh  của Điều khoản, Điều kiện này và Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ ký  kết với AppotaPay cho tới khi các Bên hoàn tất các nghĩa vụ và trách nhiệm của mình. 

– ĐVCNTT có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí đã cam kết với  AppotaPay. 

– Mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng để nhận tiền thanh toán từ việc cung cấp Sản phẩm,  dịch vụ. 

– ĐVCNTT đồng ý thực hiện cung cấp các dữ liệu cá nhân của ĐVCNTT (chẳng hạn như  thông tin cá nhân chủ sở hữu doanh nghiệp, chủ hộ kinh doanh, người đại diện theo pháp  luật của doanh nghiệp, người đại diện tại ĐCN …) cho AppotaPay và đồng ý để AppotaPay  thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của ĐVCNTT, phục vụ mục đích hợp tác và cung cấp  Dịch vụ cho ĐVCNTT theo quy định tại Hợp đồng cung ứng dịch vụ. ĐVCNTT cam kết  và đảm bảo (i) đã đạt được các điều kiện cần thiết để thực hiện cung cấp dữ liệu cá nhân  cho AppotaPay; và (ii) tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. 

– ĐVCNTT phải từ chối chấp nhận thanh toán Thẻ với những Thẻ/Khách hàng có dấu hiệu  nghi ngờ trong quá trình kiểm tra Thẻ và/hoặc AppotaPay chưa chấp nhận thanh toán hoặc  ĐVCNTT phát hiện: (i) Khách hàng sử dụng Thẻ giả, Thẻ hết hạn sử dụng hoặc Thẻ bị khóa; (ii) Khách hàng thực hiện Giao dịch gian lận, giả mạo; (iii) Khách hàng thực hiện  Giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm  pháp luật khác; (iv) Thẻ được Chủ Thẻ thông báo bị mất; 

– ĐVCNTT không được phép lưu trữ, mua, bán, cung cấp hay chia sẻ thông tin về Thẻ/chủ Thẻ/Giao dịch dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của  AppotaPay hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Các thông tin bao gồm nhưng không 

giới hạn bởi: (i) Số Thẻ, thời hạn hiệu lực Thẻ, mã số xác định chủ Thẻ (PIN), giá trị xác  thực Thẻ (ví dụ như CVV, CAVV, CVV2, iCVV); (ii) Toàn bộ thông tin trên dải băng từ và/hoặc thông tin trên con chip; (iii) Thông tin Thẻ và giao dịch của Chủ Thẻ. 

– Các nghĩa vụ khác theo quy định từng thời kỳ của AppotaPay và pháp luật. Điều 6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA APPOTAPAY 

1. Quyền lợi của AppotaPay 

– Yêu cầu ĐVCNTT cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bản sao giấy phép liên quan  đến sản phẩm, dịch vụ được thanh toán qua Dịch vụ. 

– Yêu cầu ĐVCNTT cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và số liệu giao dịch của khách  hàng để làm căn cứ trong việc đối soát và phân chia doanh thu. 

– Được hưởng các quyền, lợi ích hợp pháp quy định trong Hợp đồng và các văn bản, tài liệu  kèm theo Hợp đồng. 

– Được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc vi phạm các quy định của pháp  luật trong việc kinh doanh Sản phẩm/Dịch vụ của ĐVCNTT. Trường hợp phát sinh bất kỳ  khiếu kiện, khiếu nại nào, ĐVCNTT tự mình chịu trách nhiệm giải quyết. 

– Được quyền dừng hợp đồng và đóng Dịch vụ chấp nhận thanh toán trên hệ thống của  AppotaPay nếu ĐVCNTT có hành vi gian lận (như tự ý sao chép thông tin thẻ/ tài khoản  của khách hàng, sử dụng thẻ giả mạo/thẻ bị chủ thẻ báo mất/thẻ bị chủ thẻ khiếu nại không  thực hiện giao dịch để thanh toán) hoặc không tuân thủ các quy định liên quan đến giao  dịch thanh toán mà AppotaPay đã hướng dẫn. 

– Được quyền khấu trừ vào khoản thanh toán tiếp theo của ĐVCNTT để thanh toán toàn bộ  số tiền phải hoàn trả trong các trường hợp đòi bồi hoàn được quy định của  TCTQT/TCPHT/TCTTT/AppotaPay. 

– Được quyền tạm dừng thanh toán cho ĐVCNTT cho đến khi ĐVCNTT cung cấp đầy đủ  các giấy tờ hợp lệ đối với các giao dịch nghi ngờ gian lận, giả mạo hoặc giao dịch tra soát  (là các giao dịch có khiếu nại của chủ thẻ hoặc do ngân hàng xử lý giao dịch yêu cầu tra  soát bao gồm: các giao dịch nghi ngờ có giá trị bất thường so với ngành hàng của ĐVCNTT,  giao dịch thực hiện liên tiếp bất thường, giao dịch thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành  có các yếu tố nghi ngờ tương tự ….) hoặc từ chối thanh toán hoặc truy đòi một phần hoặc  toàn bộ các khoản đã thanh toán đối với các giao dịch thực hiện tại ĐVCNTT trong các  trường hợp ĐVCNTT có hành vi gian lận, không thực hiện theo đúng hướng dẫn và quy  định tại Hợp đồng này hoặc tại các quy định của AppotaPay đã được thông báo bằng văn  bản hoặc trên ứng dụng của AppotaPay cung cấp cho ĐVCNTT trong quá trình sử dụng  dịch vụ hoặc ngân hàng phát hành thẻ, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán QRCode yêu 

cầu tra soát giao dịch thanh toán nhưng ĐVCNTT không cung cấp được chứng từ bán hàng  hoá, dịch vụ để xác minh giao dịch của chủ thẻ hoặc chủ tài khoản thực hiện giao dịch  thanh toán. 

– Được quyền kiểm tra, kiểm soát và tạm dừng ghi nhận giao dịch đối với các giao dịch mà  AppotaPay nghi ngờ có sự gian lận của Chủ thẻ/ chủ tài khoản hoặc từ chối giao dịch đối  với các giao dịch phát hiện có sự gian lận của Chủ thẻ/ chủ tài khoản. 

– Có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ với các ĐVCNTT nằm trong Danh sách đen do TCPHT,  TCTQT, TCTTT cập nhật trong từng thời kỳ. 

– Các quyền khác theo quy định của Hợp đồng và pháp luật. 

2. Nghĩa vụ của AppotaPay 

– Quản trị hệ thống, áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn số liệu, thông tin về Giao dịch  và Thẻ/tài khoản ngân hàng/ví điện tử có liên quan theo các quy định của pháp luật. – Phối hợp với ĐVCNTT thực hiện việc đối soát, xác nhận số liệu. 

– Phối hợp với ĐVCNTT để giải quyết các vấn đề khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng về  các giao dịch thông qua Dịch vụ hoặc điều tra của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm  quyền (nếu có). 

– Thực hiện nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp đồng, TCTQT, TCTTT và pháp luật Việt  Nam. 

Điều 7. BẢO MẬT THÔNG TIN 

1. ĐVCNTT đồng ý rằng tất cả các thông tin trên Thẻ là những thông tin mật và mang tính chất  tài sản của Chủ thẻ. ĐVCNTT cam kết bảo mật các thông tin này trong quá trình thực hiện  nghĩa vụ của mình với sự nghiêm túc cao nhất, không sử dụng thông tin cho lợi ích riêng của  mình và để lộ thông tin cho bên thứ ba nào khác trừ khi có sự đồng ý của Chủ thẻ và/hoặc  theo yêu cầu của pháp luật. 
2. ĐVCNTT có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu truy cập Ứng dụng  AppotaPay POS sau khi tiếp nhận từ AppotaPay. ĐVCNTT tự chịu hoàn toàn trách nhiệm  cho những thiệt hại phát sinh do để lộ thông tin tài khoản và mật khẩu này. 
3. ĐVCNTT không bán, mua, cung cấp hoặc trao đổi thông tin về giao dịch của Khách hàng bao  gồm nhưng không giới hạn như Số thẻ và các thông khác trên Thẻ… cho bất kỳ bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của Chủ thẻ và/hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Trường hợp ĐVCNTT phải  cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, ĐVCNTT có trách  nhiệm thông báo đồng thời cho AppotaPay.
4. ĐVCNTT đảm bảo tất cả các bản sao hóa đơn thanh toán phát sinh tại ĐVCNTT phải được  lưu giữ an toàn nhằm tránh các đối tượng khác sử dụng những thông này để thực hiện những  hành vi giả mạo hoặc vi phạm pháp luật. 
5. ĐVCNTT đồng ý cho phép AppotaPay cung cấp tên và địa chỉ, hình ảnh của các địa điểm kinh  doanh khác nhau của ĐVCNTT trên các tờ hướng dẫn giới thiệu và những tài liệu khác của  AppotaPay có liên quan tới dịch vụ. 
6. Khi AppotaPay xét thấy hợp lý và/hoặc cần sự đề phòng trước các hành động giả mạo,  ĐVCNTT cam kết đồng ý để AppotaPay tiết lộ cho các bên liên quan khác thông tin về ĐVCNTT mà không yêu cầu bất cứ sự bồi thường hoặc đền bù thiệt hại nào từ phía AppotaPay do việc tiết lộ thông tin nói trên. 
7. ĐVCNTT tuân thủ các yêu cầu về bảo mật thông tin do AppotaPay cung cấp cho ĐVCNTT theo quy định tại Điều khoản, Điều kiện này và bảo mật các thông tin mà ĐVCNTT có được  từ việc thực hiện Điều khoản, Điều kiện này và Hợp đồng cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh  toán thẻ ký kết với AppotaPay bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin liên quan đến chủ thẻ, thông tin liên quan đến giao dịch của thẻ … và tự chịu trách nhiệm với các tổn thất xảy  ra do việc để lộ, mất cắp thông tin dữ liệu Thẻ phát sinh tại đơn vị. 
8. Các Bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh điều khoản này ngay cả khi Hợp đồng hết hiệu lực. 
9. Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ, ĐVCNTT hiểu và đồng ý cấp quyền cho  AppotaPay thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin theo quy định tại Điều khoản này và  Chính sách quyền riêng tư. Chính sách quyền riêng tư được đăng tải trên Ứng dụng AppotaPay POS và/hoặc trên website https://appotapay.com/ theo quy định của AppotaPay tại từng  thời điểm. 

Điều 8. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRA SOÁT, KHIẾU NẠI 

1. Kênh tiếp nhận, hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại 

– Thời gian tiếp nhận: 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần qua số điện thoại hotline,  email, văn bản … hoặc các kênh tiếp nhận khác theo từng thời kỳ của AppotaPay và  ĐVCNTT. 

2. Quy định tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại 

– Trong thời hạn khách hàng được quyền gửi yêu cầu khiếu nại, ĐVCNTT có trách nhiệm  phối hợp với AppotaPay để hỗ trợ khách hàng và giải quyết, xử lý yêu cầu khiếu nại của  khách hàng. 

– Trong quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng, AppotaPay có quyền đề nghị ĐVCNTT cung cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của đề nghị tra soát,  khiếu nại. Các thông tin ĐVCNTT cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại.

– Trong trường hợp ĐVCNTT hoặc AppotaPay nhận được yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng  nhưng không thuộc phạm vi bên mình giải quyết sẽ chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng  sang đơn vị phụ trách phạm vi đó theo đúng quy định tại Hợp đồng và Điều khoản này. 

3. Quy trình xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại 

Bước 1: Nhận thắc mắc/ khiếu nại 

– Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại dưới các hình thức: văn bản, e-mail, điện thoại, … hoặc các hình thức khác theo quy định tại từng thời kỳ của mỗi Bên. 

– Bên tiếp nhận sẽ phản hồi đã tiếp nhận chậm nhất là 04 (bốn) giờ làm việc, kể từ thời điểm  tiếp nhận. 

Bước 2: Phân loại thắc mắc, khiếu nại 

– Sau khi tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại, đối với những nội dung thuộc phạm vi trách nhiệm  của Bên tiếp nhận thì tiến hành trả lời Khách hàng. 

– Trong trường hợp thắc mắc/khiếu nại vượt phạm vi giải quyết, Bên tiếp nhận có trách nhiệm  chuyển các thông tin sang Bên có liên quan qua email hoặc có thể điện thoại trước, email  sau trong trường hợp khẩn cấp. 

– Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại với những khiếu nại  thuộc phạm vi trách nhiệm của Bên tiếp nhận, Bên tiếp nhận cần thông báo tình trạng xử lý khiếu nại cho Khách Hàng kể cả khi khiếu nại chưa được xử lý. 

– Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại với những khiếu nại  không thuộc phạm vị trách nhiệm của Bên tiếp nhận, Bên tiếp nhận có trách nhiệm chuyển  các thông tin sang Bên có liên quan và phản hồi cho Khách Hàng về tình trạng xử lý khiếu  nại. 

Bước 3: Tra soát thắc mắc, khiếu nại 

Bên tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại có trách nhiệm phân tích, tra soát, thuyết minh các thắc  mắc/khiếu nại nhận được và phản hồi chậm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận  được yêu cầu từ phía Khách Hàng. 

Bước 4: Trả lời thắc mắc, khiếu nại 

Đơn vị tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại gửi trả lời bằng văn bản hoặc theo hình thức Khách  hàng yêu cầu trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày có kết quả tra soát thắc mắc,  khiếu nại. 

Bước 5: Giải quyết khiếu nại 

Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho  khách hàng, AppotaPay hoặc ĐVCNTT (tùy thuộc và việc xác định lỗi do Bên nào) thực 

hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của  khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều  khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ. 

Điều 9. XỬ LÝ VI PHẠM 

Tùy từng trường hợp cụ thể, phù hợp với quy định pháp luật, quy định của Điều khoản này  và Hợp đồng cung cấp Dịch vụ có liên quan, AppotaPay có thể áp dụng các biện pháp khác  nhau để bảo vệ AppotaPay và/ hoặc ĐVCNTT phải thực hiện bồi thường cho AppotaPay  nếu không tuân thủ đúng các quy định, hướng dẫn của AppotaPay khi sử dụng Dịch vụ. 

Điều 10. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC 

1 Hiệu lực pháp lý 

– Trong trường hợp cần thiết, AppotaPay có quyền thay đổi các quy định tại Điều khoản này  theo quyết định của mình để phù hợp với các quy định pháp luật. Bất kỳ sửa đổi, bổ sung,  thay thế nào đối với Điều khoản sử dụng này sẽ được AppotaPay thông báo trên website  chính thức https://appotapay.com/ và/ hoặc Ứng dụng Appotapay POS. Trừ trường hợp  nội dung thông báo sửa đổi, bổ sung thay thế có quy định khác về thời gian hiệu lực, các  sửa đổi, bổ sung thay thế sẽ được áp dụng ngay tại thời điểm công khai. 

– Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc ĐVCNTT tiếp tục sử dụng Dịch vụ do AppotaPay  cung ứng đồng nghĩa với việc ĐVCNTT đồng ý với các nội dung cập nhật của Điều khoản  sử dụng dịch vụ này. 

– Nếu có bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng không hợp lệ, không giá trị hoặc  không thể thi hành trừ khi được trích dẫn trực tiếp, thì không ảnh hưởng đến tính hợp pháp,  hiệu lực và thi hành của những quy định còn lại của Điều khoản trừ khi được chỉ định và  dẫn chiếu trực tiếp. 

– Việc chưa hoặc chậm trễ thực hiện quyền hạn và nghĩa vụ của AppotaPay theo Điều khoản  này sẽ không được coi như là từ bỏ toàn bộ hay một phần quyền hạn và nghĩa vụ của mình  trừ khi AppotaPay có thông báo bằng văn bản về sự khước từ quyền hạn và nghĩa vụ của  mình. 

– Khách hàng thừa nhận rằng quyết định của AppotaPay để thực hiện một số hành động nhất  định, bao gồm hạn chế quyền truy cập vào Tài khoản của ĐVCNTT, chặn hoặc giữ khoản  thanh toán, có thể dựa trên các tiêu chuẩn cần thiết cho việc quản lý rủi ro, bảo mật Tài  khoản ĐVCNTT và Hệ thống thanh toán. ĐVCNTT đồng ý rằng AppotaPay không có  nghĩa vụ tiết lộ các chi tiết về các sự kiện đó cho bạn. 

– AppotaPay có quyền chuyển nhượng và chuyển giao Điều khoản sử dụng này (bao gồm tất  cả các quyền, chức danh, lợi ích, lợi ích, nghĩa vụ trong Điều khoản này) cho bất kỳ công  ty liên kết nào của AppotaPay và bất kỳ người kế nhiệm nào. AppotaPay có thể ủy thác bất  kỳ quyền và trách nhiệm của AppotaPay theo Điều khoản này cho các nhà thầu độc lập 

hoặc các bên thứ ba khác. ĐVCNTT không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần  Điều khoản này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào. 

2 Giải quyết tranh chấp 

Điều khoản sử dụng này được giải thích và thi hành theo pháp luật Việt Nam. AppotaPay  và ĐVCNTT đồng ý nghiêm túc thực hiện các quy định của Điều khoản sử dụng này và  các bản sửa đổi, bổ sung, phụ lục đi kèm (nếu có). Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình  thực hiện, AppotaPay và ĐVCNTT sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa  giải. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành, thì một trong các Bên có quyền  đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.