Trải nghiệm du lịch AI: Làn sóng mới trong thế hệ GenZ

Là thế hệ đầu tiên trưởng thành trong kỷ nguyên số, Gen Z (những người sinh từ năm 1997–2012) sở hữu khả năng thích ứng công nghệ gần như bản năng. Nếu các thế hệ trước từng xem Internet hay điện thoại thông minh là bước ngoặt công nghệ, thì với Gen Z, trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành công cụ mặc định trong đời sống hằng ngày.

Theo khảo sát của Booking.com, mức độ tiếp cận AI trong nhóm này rất cao: 85% Gen Z tự nhận họ quen thuộc với công nghệ AI; trong đó 20% hiểu rõ cách thức hoạt động và 65% nắm được các khái niệm cơ bản.

=>> Tìm hiểu thêm tại đây: AI trong vận hành khách sạn: Case study từ khách sạn 5 sao thế giới

Báo cáo mới nhất về trí tuệ nhân tạo của Booking.com cũng cho thấy AI đang đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng sâu sắc đến thói quen du lịch của Gen Z. Họ không chỉ sử dụng công nghệ để lên kế hoạch cho chuyến đi, mà còn ứng dụng xuyên suốt các giai đoạn của hành trình.

Điều này đặt ra một câu hỏi đáng chú ý: Trải nghiệm du lịch AI mang lại những giá trị gì khiến Gen Z ưu tiên tận dụng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu để khám phá cách AI đang định hình lại trải nghiệm du lịch của thế hệ trẻ.

Sổ tay du lịch AI: Lên kế hoạch thông minh

Trước đây, du khách thường mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin, nhận xét từ các blog, review hay hội nhóm để có thể đưa ra những địa điểm phù hợp trong chuyến đi. Nhưng hiện tại, mọi thao tác chỉ gói gọn trong một câu lệnh và cú click chuột trên các nền tảng AI (ChatGPT, Gemini hay Colipot) họ đã có ngay một kế hoạch chi tiết từ vui chơi cho đến cân đối tài chính.

Khảo sát của Booking.com cho thấy, 99% Gen Z sử dụng AI trước chuyến đi, trong đó 42% nhận gợi ý cá nhân hóa theo nhu cầu đặc biệt, 40% nghiên cứu điểm đến và thời điểm lý tưởng.

Ở góc độ doanh nghiệp, AI còn hỗ trợ phân tích dữ liệu và đưa ra những gói du lịch thông minh, cá nhân hoá theo từng nhóm khách hàng; đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.

Hành trình “trực tuyến-ngoại tuyến” liền mạch

GenZ luôn là thế hệ của những sự mới lạ. Họ có xu hướng không đi theo lối mòn, ưu tiên trải nghiệm những điều mà ít ai biết tới. Và trong hành trình đó, AI đóng vai trò như “cẩm nang sống động” đồng hành,  gợi ý điểm đến, quán ăn hay  các sự kiện văn hoá.

Không chỉ trước chuyến đi, Gen Z còn duy trì thói quen sử dụng AI ngay tại điểm đến. Có tới 99% Gen Z tận dụng AI trong suốt hành trình: 53% dùng để dịch nhanh ngôn ngữ, biển báo, thực đơn; 47% tra cứu thông tin thú vị về di tích, bảo tàng hay các công trình nổi bật.

=>> Tìm hiểu thêm tại đây: https://news.appotapay.com/du-lich-thong-minh-xu-huong-dinh-hinh-tuong-lai-nganh-du-lich-5867/

GenZ và AI: Cởi mở tiếp nhận, thận trọng lựa chọn

Không chỉ giới hạn trong du lịch, AI đang dần trở thành một phần trong thói quen hằng ngày của Gen Z khi họ cần giải đáp thắc mắc hoặc tìm kiếm thông tin.

Theo khảo sát của Booking.com, 75% Gen Z sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày; 48% còn ứng dụng AI để theo dõi sức khỏe. Mức độ gắn bó này khiến AI trở thành “người bạn đồng hành” trong đời sống thường nhật cũng như trên mỗi hành trình di chuyển — từ dịch thuật tức thì đến các trải nghiệm AR/VR mang tính cá nhân hóa.

Tuy cởi mở với công nghệ, Gen Z không tiếp cận AI một cách mù quáng. Có tới 93% thừa nhận họ vẫn tồn tại những lo ngại nhất định về AI. Điều này cho thấy Gen Z là thế hệ vừa chủ động khai thác công nghệ, vừa giữ sự tỉnh táo cần thiết, đồng thời kỳ vọng cao hơn vào tính minh bạch, công bằng và trách nhiệm từ các nhà cung cấp công nghệ.

Tổng kết

Nhìn chung, AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho hành trình của Gen Z — nơi trải nghiệm trở nên liền mạch, cá nhân hóa và giàu cảm hứng hơn. Với thế hệ này, công nghệ là người bạn đồng hành quen thuộc, nhưng đi cùng đó vẫn là sự tỉnh táo và những kỳ vọng rõ ràng.

Đồng thời, trải nghiệm du lịch AI cũng đặt ra nhiều yêu cầu mới với doanh nghiệp lữ hành: vừa đổi mới công nghệ, vừa gìn giữ yếu tố con người. Chính sự cân bằng đó sẽ tạo nên những trải nghiệm không chỉ thông minh mà còn giàu cảm xúc — giá trị mà Gen Z ngày càng ưu tiên trong mỗi chuyến đi.

Đồng hành cùng doanh nghiệp lữ hành trong kỷ nguyên số, AppotaPay không ngừng phát triển các giải pháp thanh toán hiện đại và linh hoạt, góp phần hoàn thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững.

Nhận tư vấn Giải pháp thanh toán