Cơ hội và thách thức chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam

Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh mạnh mẽ, chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với các đại lý du lịch, khách sạn. Tuy nhiên, thực chất đây không phải một hành trình đơn giản. Bài viết dưới đây sẽ phân tích rõ cơ hội và thách thức chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam, từ đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hành trình này.

 

1. Chuyển đổi số trong du lịch là gì?

 

1.1. Định nghĩa chuyển đổi số du lịch

 

Nhiều người cho rằng chuyển đổi số chỉ đơn giản là đưa dịch vụ du lịch lên website, sàn OTA hay mạng xã hội. Trên thực tế, chuyển đổi số trong du lịch là quá trình ứng dụng công nghệ vào toàn bộ chuỗi giá trị của ngành, từ marketing, bán hàng, vận hành cho đến chăm sóc khách hàng và hậu mãi.

 

Các hoạt động cơ bản trong chuyển đổi số du lịch bao gồm:

 

– Số hóa quy trình đặt phòng, đặt tour

– Ứng dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm du khách

– Tích hợp đa phương thức thanh toán số

– Quản lý vận hành, doanh thu trên nền tảng số

 

 

1.2. Thực trạng chuyển đổi số du lịch Việt Nam hiện nay

 

Tại Việt Nam, chuyển đổi số trong du lịch đang diễn ra không đồng đều. Các chuỗi khách sạn, hãng lữ hành quy mô lớn đã sớm ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành và mở rộng thị trường. Trong khi đó, phần lớn đại lý nhỏ, homestay vẫn chưa đầu tư hạ tầng công nghệ do thiếu chi phí và nhân sự thông thạo công nghệ số.

 

Chính sự chênh lệch tất yếu này đã tạo ra cơ hội và thách thức chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam

 

2. Cơ hội của chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam

 

2.1. Mở rộng khả năng tiếp cận du khách trong và ngoài nước

 

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận du khách nhanh hơn, rộng hơn và chính xác hơn. Thông qua website, nền tảng OTA, mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trong nước lẫn quốc tế mà không bị giới hạn bởi địa lý.

 

Bên cạnh đó, công nghệ còn cho phép cá nhân hóa trải nghiệm, từ gợi ý điểm đến, lịch trình đến dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách. Đây là lợi thế lớn trong bối cảnh du khách ngày càng ưu tiên trải nghiệm đúng nhu cầu.

 

Ví dụ: Một homestay tại Hội An chỉ cần tối ưu website, bổ sung ngôn ngữ tiếng Anh và kết nối với các nền tảng đặt phòng toàn cầu như Booking, Agoda đã có thể tiếp cận lượng lớn du khách quốc tế.

 

2.2. Tối ưu vận hành và giảm chi phí

 

Một trong những cơ hội rõ rệt nhất của chuyển đổi số ngành du lịch là tăng cường hiệu quả vận hành. Các phần mềm quản lý khách sạn, tour, đặt phòng hay chăm sóc khách hàng giúp giảm phụ thuộc vào quy trình thủ công, hạn chế sai sót và tiết kiệm chi phí nhân sự. Việc tự động hóa các công việc lặp lại giúp doanh nghiệp tập trung hơn vào nâng cao chất lượng dịch vụ.

 

Ví dụ: Phần mềm CRM khách sạn giúp quản lý dữ liệu khách lưu trú có hệ thống, giảm thiểu sai sót do dữ liệu phân mảnh, rời rạc.

 

 

2.3. Thúc đẩy hệ sinh thái thanh toán số trong du lịch

 

Thanh toán là một mắt xích quan trọng trong trải nghiệm du lịch. Chuyển đổi số mở ra cơ hội lớn cho việc phổ cập thanh toán không tiền mặt với nhiều phương thức: thẻ ngân hàng, QR Code, ví điện tử,… Đối với du khách, đặc biệt là khách quốc tế, khả năng thanh toán nhanh chóng, đa phương thức giúp hành trình trở nên liền mạch và thuận tiện hơn. Với doanh nghiệp, thanh toán số giúp quản lý dòng tiền minh bạch, giảm rủi ro và nâng cao tính chuyên nghiệp.

 

Ví dụ: Khi tích hợp Cổng thanh toán hoặc Payment Link của AppotaPay, khách nước ngoài sẽ dễ dàng thanh toán bằng phương thức họ mong muốn thay vì chỉ giới hạn ở quét mã QR chuyển khoản. Qua đó, giúp khách sạn và đại lý du lịch tăng tỷ lệ chốt booking.

 

2.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam

 

Tại Đông Nam Á, nhiều quốc gia đã đẩy mạnh chuyển đổi số du lịch từ rất sớm. Nếu tận dụng tốt cơ hội này, du lịch Việt Nam hoàn toàn có thể rút ngắn khoảng cách, nâng cao hình ảnh điểm đến hiện đại, thân thiện và thuận tiện trong mắt du khách quốc tế.

 

3. Thách thức của chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam

 

3.1. Hạn chế về nguồn lực và chi phí đầu tư

 

Một trong những thách thức lớn nhất là chi phí đầu tư ban đầu. Nhiều doanh nghiệp nhỏ lo ngại việc ứng dụng công nghệ sẽ tốn kém, khó thu hồi vốn, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh du lịch còn nhiều biến động. Điều này khiến không ít đơn vị chần chừ hoặc chỉ chuyển đổi số ở mức độ rất cơ bản.

 

Ví dụ: Đa số homestay nhỏ lẻ tại Việt Nam đều chưa áp dụng công nghệ số vào vận hành và chăm sóc khách hàng, còn phụ thuộc nhiều vào các ứng dụng OTA.

 

3.2. Thiếu đồng bộ

 

Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng các nền tảng rời rạc, kết quả là dữ liệu không được đồng bộ vào một hệ thống tập trung. Việc thiếu đồng bộ giữa các phần mềm đặt phòng, quản lý khách hàng, thanh toán và báo cáo khiến hiệu quả chuyển đổi số chưa được phát huy tối đa.

 

Ví dụ: Khi một khách sạn triển khai thanh toán đa phương thức, nhưng mỗi phương thức lại được thực hiện trên một nền tảng khác nhau, dữ liệu doanh thu sẽ bị thiếu tập trung. Điều này đòi hỏi khách sạn phải tổng hợp thủ công vào cuối tháng với rủi ro thất thoát cao.

 

Nhận tư vấn triển khai giải pháp thanh toán tập trung

 

 

3.3. Rào cản về nhân lực và tư duy

 

Chuyển đổi số không chỉ là bài toán công nghệ mà còn là bài toán con người. Nhiều doanh nghiệp du lịch đang thiếu nhân sự có kỹ năng số, đồng thời gặp rào cản về tư duy khi phải thay đổi quy trình vận hành quen thuộc.

 

Ví dụ: Không ít cơ sở lưu trú nhỏ ở Việt Nam vẫn quen ghi chép thông tin khách bằng sổ tay thay vì chuyển sang phần mềm tự động. Nguyên nhân chính là vì thiếu nhân sự am hiểu công nghệ và ngại thay đổi.

 

3.4. Vấn đề bảo mật và an toàn thanh toán

 

Khi mọi hoạt động được đưa lên môi trường số, rủi ro về bảo mật thông tin và gian lận thanh toán cũng gia tăng. Đây là thách thức khiến nhiều doanh nghiệp và du khách còn e dè khi sử dụng các giải pháp số.

 

Ví dụ: Lựa chọn giải pháp thanh toán từ các nhà cung cấp kém uy tín, không đầy đủ chứng chỉ bảo mật có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm giao dịch của khách hàng.

 

>> Xem thêm: Chuyển đổi số du lịch Việt Nam: Thực trạng và hướng đi bền vững

 

4. Doanh nghiệp Việt cần làm gì để bắt đầu chuyển đổi số du lịch?

 

Đối với nhiều doanh nghiệp du lịch, chuyển đổi số thường bị hiểu nhầm là một quá trình phức tạp, tốn kém và chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Trên thực tế, chuyển đổi số có thể bắt đầu từ những bước rất nhỏ, miễn là đúng trọng tâm và phù hợp với mô hình kinh doanh.

 

4.1. Xác định rõ vấn đề cần giải quyết

 

Thay vì đầu tư công nghệ theo trào lưu, doanh nghiệp du lịch nên bắt đầu bằng việc trả lời những câu hỏi thực tế, dựa trên việc hiểu khách hàng và hiểu chính doanh nghiệp mình:

 

– Khách hàng đang gặp khó ở bước nào khi đặt dịch vụ?

– Quy trình nào đang tốn nhiều thời gian, nhân lực nhất?

– Khâu nào dễ xảy ra sai sót, cần được số hóa để tối ưu?

 

Chẳng hạn, nếu khách thường xuyên hỏi lại tình trạng đặt phòng, doanh nghiệp nên ưu tiên số hóa khâu xác nhận và quản lý booking trước khi nghĩ đến các giải pháp phức tạp hơn.

 

4.2. Ưu tiên các giải pháp dễ triển khai, sớm nhìn thấy hiệu quả

 

Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp không cần chuyển đổi số toàn diện. Thay vào đó, nên ưu tiên những giải pháp dễ triển khai và tác động trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng. Chúng bao gồm tối ưu thanh toán và booking, xây dựng nền tảng quản lý dữ liệu tập trung.

 

 

4.3. Chuẩn hóa dữ liệu và quy trình ngay từ đầu

 

Một sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là triển khai nhiều công cụ số nhưng không chuẩn hóa dữ liệu, dẫn đến việc phải nhập liệu trùng lặp và khó tổng hợp báo cáo. Đó là lý do doanh nghiệp du lịch nên:

 

– Thống nhất cách lưu trữ thông tin khách hàng

– Chuẩn hóa quy trình đặt dịch vụ, thanh toán, hoàn hủy

– Ưu tiên các giải pháp có khả năng tích hợp, mở rộng về sau

 

Điều này giúp quá trình vận hành không bị đứt gãy khi doanh nghiệp phát triển.

 

4.4. Lựa chọn đối tác công nghệ phù hợp

 

Việc chọn đúng đối tác đồng hành sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả chuyển đổi số du lịch của doanh nghiệp. Để hạn chế tối đa rủi ro, các khách sạn và đại lý du lịch nên chọn những đối tác uy tín, hiểu rõ về ngành du lịch và có khả năng cung cấp giải pháp phù hợp với đặc thù ngành.

 

Chẳng hạn như trong lĩnh vực thanh toán số, AppotaPay là một trong những trung gian thanh toán nổi bật tại thị trường Việt Nam, được nhiều đối tác du lịch – khách sạn tin tưởng. Các giải pháp thanh toán của AppotaPay như Cổng thanh toán, Link thanh toán, SmartPOS được tối ưu để phù hợp với đặc thù với ngành du lịch, cho phép doanh nghiệp:

 

– Chấp nhận thanh toán mọi phương thức hiện có trên thị trường: thẻ ATM, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, quét QR, trả góp,…

– Tối ưu quản lý doanh thu với hệ thống báo cáo và dashboard chi tiết

– Thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ hoàn tất booking nhờ trải nghiệm thanh toán hiện đại, mượt mà

– Tiết kiệm chi phí ban đầu

– Được triển khai linh hoạt phù hợp với nhu cầu và quy mô

– Đảm bảo an toàn và bảo mật (AppotaPay đạt chứng chỉ PCI – DSS cấp cao nhất về bảo mật dữ liệu thẻ)

– Được đồng hành xuyên suốt quá trình, với đội ngũ tư vấn 24/7

 

 

Đồng hành với AppotaPay là chìa khóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình chuyển đổi số thanh toán.

 

Kết luận

 

Cơ hội và thách thức chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam luôn song hành. Doanh nghiệp nào bắt đầu sớm, đi từng bước chắc chắn và tập trung vào các điểm chạm quan trọng như đặt dịch vụ, thanh toán và vận hành sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

 

Liên hệ với AppotaPay để bắt đầu hành trình chuyển đổi số du lịch, bắt đầu từ tối ưu hệ thống thanh toán NGAY HÔM NAY!

 

– Hotline: 1900 6004

– Email: biz@appotapay.com