Dự báo 7 xu hướng ngành bán lẻ mới nhất năm 2025

2024 khép lại với những biến chuyển mạnh mẽ đã và đang tác động lên mọi mặt của hoạt động kinh doanh. Nhiều chủ cửa hàng, chủ doanh nghiệp bán lẻ gặp khó khăn trong việc bắt kịp xu hướng ngành để tiếp tục phát triển.

Thực tế này đòi hỏi các doanh nghiệp và tiểu thương phải hiểu mình, hiểu khách hàng và dự đoán chính xác xu hướng bán lẻ trong thời gian tới. Để hỗ trợ doanh nghiệp, bài viết dưới đây sẽ tổng hợp 10 xu hướng ngành bán lẻ mới nhất hứa hẹn sẽ định hình thị trường trong năm 2025.

Tổng kết thị trường bán lẻ năm 2024

Theo Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội quý IV và năm 2024 của Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa năm 2024 ước tính đạt 4.921,7 nghìn tỷ đồng, tăng 8,3% so với năm 2023. Trong đó, nhóm hàng lương thực, thực phẩm tăng 10,8%, may mặc tăng 8,4%, đồ dùng, thiết bị gia đình tăng 3,6%.

Những số liệu tích cực này là minh chứng rõ nét cho thấy nhu cầu tiêu dùng của người dân đang tăng và tiềm năng của ngành vẫn còn rất lớn.

Dự đoán chính xác những xu hướng mới của ngành bán lẻ trong năm 2025 sẽ tạo điều kiện để doanh nghiệp lên chiến lược kinh doanh phù hợp, tiết kiệm nguồn lực.

7 xu hướng ngành bán lẻ 2025 doanh nghiệp cần nắm bắt

AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Đến năm 2025, “cá nhân hóa” không chỉ dừng lại ở việc thêm tên khách hàng vào email marketing. Với sự phát triển ngày một mạnh mẽ của AI, các nhà bán lẻ trên thế giới đang tạo ra những trải nghiệm mua sắm “thần giao cách cảm” với người tiêu dùng.

Chẳng hạn, AI của Walmart có thể đề xuất sản phẩm dựa trên những lần mua sắm trước đó của người dùng; hay AI của siêu thị Albert Heijn tại Hà Lan gợi ý cách tái sử dụng các thực phẩm thừa trong tủ lạnh của bạn để giảm lãng phí.

Livestream tiếp tục bùng nổ

Theo kết quả khảo sát của Sapo trên 15.000 cơ sở bán lẻ toàn quốc, 2024 là năm bùng nổ livestream trên mạng xã hội. Tuy nhiên, khoảng trống phát triển của hoạt động này vẫn còn rất nhiều khi có đến 66% đơn vị vừa và nhỏ cho biết họ chưa sử dụng livestream.

Năm 2025 hứa hẹn sẽ đánh dấu những cột mốc thành tựu mới của livestream bán hàng tại Việt Nam, cùng với đó là sự ra đời của các hình thức livestream mới thu hút hơn để gia tăng doanh số bán lẻ.

Mua sắm bền vững ngày một phổ biến

58% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một sản phẩm thân thiện với môi trường, theo GWI. Những nỗ lực bảo vệ môi trường như loại bỏ bao bì không thể tái chế, bổ sung các mặt hàng an toàn cho sức khỏe, trao ưu đãi cho khách mang túi đựng khi mua hàng,… sẽ gia tăng thiện cảm và độ tin cậy của người tiêu dùng dành cho nhãn hàng.

Dịch vụ vận chuyển được cải thiện

Trong giai đoạn 2024 – 2025, mua sắm trên kênh online liên tục phát triển và chưa cho thấy dấu hiệu ngừng lại. Theo đó, các tiêu chuẩn phục vụ cũng ngày càng khắt khe hơn, bao gồm cả tiêu chuẩn về giao hàng. Khi quyết định mua hàng được đưa ra một cách cảm tính, việc đảm bảo tốc độ ship hàng sẽ giúp nhà bán lẻ giảm tình trạng khách bùng hàng hoặc hoàn hàng.

Trước xu hướng này, các nhà bán lẻ cần kiểm tra lại chất lượng của dịch vụ giao hàng đơn vị mình đang cung cấp, bổ sung thêm các tùy chọn ship hỏa tốc để không bị mất lợi thế trước đối thủ.

Tự động hóa trải nghiệm mua hàng tại quầy

Bước sang năm 2025, người tiêu dùng có thể kỳ vọng những đổi mới mang tính cách mạng diễn ra trong chính cửa hàng vật lý. Đó là sự xuất hiện của phòng thay đồ ảo dựa trên công nghệ VR/AR hay các quầy bán hàng không người thu ngân. Hiện tại, đã có nhiều thương hiệu bán lẻ đưa hệ thống SmartPOS vào sử dụng, đạt được hiệu quả to lớn trong việc tối ưu trải nghiệm thanh toán của khách hàng, tăng tốc độ và hiệu quả thanh toán – quản lý của chuỗi bán lẻ.

Mạng xã hội chiếm ưu thế trong khả năng tiếp cận khách hàng

Bất chấp sự phát triển mạnh mẽ của các sàn TMĐT, trong năm 2025, mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram) sẽ tiếp tục trở thành điểm chạm quan trọng trên hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Bằng việc tập trung tăng trưởng đa kênh, nhà bán lẻ có thể nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng ở bất cứ đâu, xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình.

Đánh giá của cộng đồng đóng vai trò quan trọng

Theo khảo sát của GWI, cứ mỗi 4 người tiêu dùng sẽ có 1 người có xu hướng mua sản phẩm nhận về nhiều lượt thích hoặc bình luận tích cực. Tương tự, người tiêu dùng cũng nhiều khả năng sẽ lựa chọn đơn vị đạt nhiều review tốt để mua hàng.

Do đó, muốn thu hút thêm nhiều khách hàng mới, nhà bán lẻ buộc phải quan tâm và kiểm soát review trên các nền tảng bán hàng (trong trường hợp bán hàng đa kênh) và mạng xã hội. Đồng thời, chăm sóc tốt khách hàng cũ và phát voucher giảm giá để kích thích khách hàng đánh giá tốt cũng là một giải pháp mà nhà bán lẻ nên cân nhắc.

Tổng kết

Ngành bán lẻ đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ với sự lên ngôi của công nghệ số và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm. Để không bị bỏ lại phía sau, doanh nghiệp bán lẻ cần chủ động nắm bắt các xu hướng mới, từ ứng dụng AI, thanh toán không tiền mặt đến mô hình bán lẻ kết hợp trực tuyến – ngoại tuyến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thanh toán số, AppotaPay mang đến những giải pháp công nghệ hiện đại, giúp các doanh nghiệp dễ dàng bắt kịp xu hướng số hóa bán lẻ, thông qua những giải pháp hiện đại, tiết kiệm chi phí, tối ưu cho từng quy mô kinh doanh của khách hàng.

Doanh nghiệp bán lẻ có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ AppotaPay cung cấp tại đây.