Đưa cần câu ra vùng biển quốc tế: Doanh nghiệp du lịch cần làm gì?

Trong 6 tháng đầu năm 2024, thị trường du lịch quốc tế tại Việt Nam diễn ra vô cùng sôi động. Khách nước ngoài đến Việt Nam nhiều hơn, cùng với đó là sức chi tiêu tăng vượt bậc so với giai đoạn trước. Thực tế này chứng minh, việc tích hợp các hình thức thanh toán quốc tế và tiếp cận khách nước ngoài là một chiến lược kinh doanh thông minh cho các đơn vị du lịch – lữ hành trong thời điểm hiện tại.

Thực trạng thị trường du lịch quốc tế tại Việt Nam

>>Nắm bắt ngay toàn cảnh ngành du lịch Việt qua Báo cáo xu hướng thị trường du lịch 2024!

Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, chỉ riêng trong nửa đầu năm 2024, Việt Nam đón 8,8 triệu lượt khách quốc tế, tăng 58,4% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó:

– Hàn Quốc là thị trường gửi khách lớn nhất của Việt Nam với 2,2 triệu lượt, chiếm 25,8%, tăng trưởng 42,4% so với cùng kỳ năm 2023.

– Trung Quốc xếp thứ 2 với 1,8 triệu lượt khách, chiếm 21,4%, đạt mức tăng trưởng ấn tượng 229,4% so với cùng kỳ năm 2023.

– Các thị trường gửi khách lớn tiếp theo là Đài Loan (630 nghìn lượt), Mỹ (415 nghìn lượt), Nhật Bản (336 nghìn lượt), Malaysia (254 nghìn lượt).

Chính sách miễn thị thực nhập cảnh vào Việt Nam với thời hạn tạm trú lên đến 45 ngày là một trong những động lực thúc đẩy du lịch quốc tế trong thời gian qua. Kỳ vọng trong nửa sau năm 2024, lượng khách quốc tế sẽ tiếp tục bứt phá, hoàn thành mục tiêu đón 17-18 triệu lượt khách đã đề ra.

Thói quen, nhu cầu của du khách quốc tế khi booking du lịch

Khảo sát Global Trends 2023 của Ipsos và Hilton đã chỉ ra rằng: 80% du khách toàn cầu thực hiện booking dịch vụ trực tuyến cho toàn bộ chuyến đi của mình. Do đó, nắm bắt được thói quen, nhu cầu của du khách khi booking là bước đầu tiên trên hành trình tiếp cận khách quốc tế của doanh nghiệp.

1. Du khách quốc tế dùng OTA xuyên suốt quá trình tra cứu và booking

Theo báo cáo The Path To Purchase được Expedia Group thực hiện năm 2023, có đến 80% du khách thực hiện tra cứu trên các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Tripadvisor,… trước khi quyết định đặt chỗ, chiếm tỷ lệ cao nhất khi đặt lên bàn cân với các hình thức tra cứu thông tin du lịch khác. Cụ thể:

– 61% du khách truy cập OTA trước khi đặt chỗ khách sạn

– 58% du khách truy cập OTA trước khi đặt thuê xe

– 52% du khách truy cập OTA trước khi đặt vé máy bay

Sau khi quyết định được nơi booking, 51% du khách sẽ tiến hành đặt chỗ ngay trên OTA. Phần còn lại chọn booking trực tiếp trên ứng dụng hoặc trang web của đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, hãng hàng không,…).

Có thể thấy, dù khách quốc tế đặt chỗ qua hình thức nào, trước đó họ ít nhiều đều tham khảo thông tin qua OTA. Việc này cho phép họ so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ và khám phá những ưu đãi hấp dẫn của các bên nhằm đưa ra quyết định booking thông thái nhất.

2. Chất lượng website công ty ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định booking của du khách

Tuy OTA là địa chỉ “top-of-mind” của du khách quốc tế khi booking, song vẫn có nhiều du khách chọn booking trực tiếp với công ty du lịch. Báo cáo của Expedia Group chỉ ra rằng: sau khi tham khảo thông tin trên OTA, 89% du khách sẽ di chuyển qua website của công ty du lịch, khách sạn hoặc hãng hàng không.

Một trang web công ty với giao diện trực quan, dễ sử dụng là yếu tố quan trọng thứ 2 trong quá trình lựa chọn nơi booking của khách quốc tế. Tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn chất lượng review và rating mà đơn vị đó nhận được.

3. Du khách quan tâm đến khả năng chấp nhận thanh toán của đơn vị du lịch

80% du khách tham gia khảo sát của Discover Global Network chia sẻ, họ sẽ booking dịch vụ du lịch tại những đơn vị chấp nhận phương thức thanh toán mà họ mong muốn. Nhiều du khách chi tiêu bằng thẻ tín dụng khi du lịch nước ngoài, nhưng có đến 73% người tham gia khảo sát cho biết họ gặp phải trục trặc chấp nhận thẻ trong chuyến đi, và 42% trong số đó quyết định dừng booking khi họ không thể thanh toán bằng thẻ của mình.

Bên cạnh thẻ tín dụng, du khách còn sử dụng thẻ ghi nợ, thẻ trả trước và ví điện tử. Thực tế này đòi hỏi các công ty du lịch và khách sạn phải có đủ hình thức thanh toán để đem đến trải nghiệm thanh toán không gián đoạn cho khách hàng.

Doanh nghiệp cần làm gì để thu hút du khách quốc tế?

Tham gia vào các nền tảng OTA

Du khách dành nhiều thời gian lướt Booking.com, Tripadvisor, Agoda,… xuyên suốt quá trình tra cứu, lên kế hoạch, so sánh và đặt chỗ. Vì vậy, đưa dịch vụ lên các nền tảng OTA là phương pháp nhanh nhất giúp các công ty du lịch, khách sạn tăng độ nhận diện đối với du khách quốc tế.

Mặc dù có thể phá vỡ rào cản địa lý, rút ngắn khoảng cách giữa khách quốc tế và doanh nghiệp, song phương pháp này cũng tồn tại một số hạn chế. Trong đó, đứng đầu là mức hoa hồng lên tới 15%-30% mà doanh nghiệp du lịch phải trả cho nền tảng trung gian.

Tập trung xây dựng website hiện đại, trực quan

Giải pháp này sẽ đem đến lợi ích về lâu về dài cho doanh nghiệp. Sau khi có hiểu biết nhất định về dịch vụ thông qua OTA, mạng xã hội,… du khách sẽ truy cập vào trang web của công ty du lịch. Và nếu giao diện website đủ trực quan, thao tác thanh toán đơn giản, dễ thực hiện, du khách sẽ có xu hướng hoàn tất hành trình booking của mình ngay tại đây. Khi ấy, doanh nghiệp không còn mất khoản phí hoa hồng rất cao cho các đơn vị OTA.

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng kỹ thuật chắc chắn, đem đến trải nghiệm thanh toán liền mạch cho khách du lịch.

Tích hợp đa dạng hình thức thanh toán quốc tế

Để thanh toán không còn là trở ngại khiến du khách nước ngoài phải ngậm ngùi thay đổi quyết định booking, doanh nghiệp cần hỗ trợ khách đầy đủ các hình thức thanh toán quốc tế khách cần.

Với các doanh nghiệp có sở hữu website riêng, tích hợp Cổng thanh toán trực tuyến là giải pháp hiệu quả hàng đầu, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách quốc tế với các phương thức phổ biến như VISA, Master, JCB. Qua đó, trải nghiệm đặt cọc booking của khách không bị gián đoạn và tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp được tăng lên.

Đối với doanh nghiệp du lịch có quy mô nhỏ và chưa xây dựng website, Payment Link sẽ là giải pháp thay thế tối ưu. Là một tính năng thuộc Cổng thanh toán, Payment Link cũng hỗ trợ thanh toán quốc tế với khả năng tự động set tỷ giá USD cho khách nước ngoài.

Kết luận

Tiếp cận khách du lịch nước ngoài chưa bao giờ là bài toán dễ dàng đối với các doanh nghiệp Việt. Tuy nhiên, với các nỗ lực tăng độ phủ thương hiệu, xây dựng website chuyên nghiệp và cải thiện chất lượng thanh toán, doanh nghiệp có thể tiến gần hơn đến mục tiêu này.

Là một trong đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, AppotaPay đang hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch kết nối thanh toán quốc tế, tiếp cận du khách nước ngoài thông qua 2 giải pháp Cổng thanh toán và Payment Link.

Doanh nghiệp du lịch có thể tìm hiểu thêm về các giải pháp thanh toán số của AppotaPay tại đây!