Hành vi khách du lịch có xu hướng thay đổi như thế nào?

2024 là một năm đột phá của du lịch Việt Nam kể từ sau đại dịch COVID toàn cầu. Theo đó, hành vi của khách du lịch cũng đang thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm bắt chính xác và nhanh chóng để đưa ra chiến lược phát triển, nhắm mục tiêu chính xác, xúc tiến các chương trình quảng bá thích hợp.

Theo thống kê của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, tổng thu năm 2023 ước đạt 678,3 nghìn tỷ đồng, vượt 3,38% so với kế hoạch năm 2023 và bằng 93% so với năm 2019 (trước đại dịch COVID-19).

Sang đến 6 tháng đầu năm 2024, Việt Nam đón hơn 8,8 triệu lượt khách quốc tế và 66,5 triệu lượt khách nội địa, ổng thu du lịch ước đạt 436.500 tỷ đồng, tăng 1,3 lần so với cùng kỳ năm trước. Với những cố gắng bằng các giải pháp kích cầu du lịch, tăng cường hoạt động quảng bá thì chúng ta có thể hy vọng đạt được con số tổng doanh thu 840.000 tỷ đồng.

Hành vi của khách du lịch đã thay đổi như thế nào?

Sự phát triển của công nghệ và xu hướng không sử dụng tiền mặt lên ngôi vô tình kéo theo sự thay đổi trong hành vi của khách du lịch. 

Nghiên cứu và phân tích xu hướng thị trường du lịch năm 2024 của AppotaPay cho thấy du khách đặc biệt quan tâm tới du lịch xanh, du lịch ẩm thực, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch trải nghiệm. Họ thích chia sẻ những hình ảnh, video, bài viết về chuyến đi, bí quyết du lịch và đánh giá các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi… Du khách thường tìm kiếm thông tin về các điểm đến, hoạt động tham quan, dịch vụ du lịch trên mạng xã hội, blog du lịch, video review; đồng thời sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm các ưu đãi. Đặc biệt họ có xu hướng so sánh giá cả, đọc đánh giá, đặt phòng trực tuyến trên web hoặc trên ứng dụng.

>> Đăng ký nhận MIỄN PHÍ Báo cáo Xu hướng thị trường du lịch Việt Nam 2024 của AppotaPay tại đây!

Báo cáo cũng chỉ ra những yếu tố tác động đến hành vi du lịch của khách du lịch. Có thể kể đến yếu tố về kinh tế, xã hội, tâm lý, công nghệ… Nổi bật nhất là nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn, tâm lý YOLO “you only live once”, nghĩa là bạn chỉ sống một lần của giới trẻ và sự phát triển của công nghệ, các ứng dụng di động. 

Bởi vậy mà du khách yêu thích du lịch trong nước, ưa chuộng trải nghiệm khám phá & thư giãn, quan tâm tới du lịch bền vững và bảo vệ môi trường nhiều hơn, dành thời gian du lịch cùng gia đình và có xu hướng tinh giản hóa các giao dịch. Thay vì dùng tiền mặt thì họ sử dụng thanh toán trực tuyến, các phương thức thanh toán online tiết kiệm thời gian, an toàn bảo mật cao. 

Có thể nhận thấy ra  hành vi của du khách đang thay đổi rõ rệt cùng với, sự chuyển dịch về xu hướng du lịch trong thời gian tới. 

Doanh nghiệp cần làm gì để bứt phá trong thời gian tới?

Để có thể bứt phá doanh thu du lịch thời điểm cuối năm 2024 và trong thời gian tới đây, doanh nghiệp cần phải nắm chắc sự thay đổi hành vi của du khách và xu hướng của ngành du lịch, từ đó lên kế hoạch điều chỉnh phù hợp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Trong đó cần ưu tiên triển khai và phát huy tốt hoạt động marketing số, trang bị nền tảng kỹ thuật vững chắc để sẵn sàng đáp ứng xu hướng thanh toán không tiền mặt của khách du lịch.

Thanh toán không dùng tiền mặt là sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử như ví điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Internet Banking, mã QR… thay cho tiền mặt. Với doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch, thanh toán không dùng tiền mặt giúp giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng trải nghiệm du lịch, an toàn và bảo mật. 

Các phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt phổ biến gồm:

– Thanh toán qua cổng thanh toán: Phù hợp với các doanh nghiệp, đại lý bán vé máy bay, vé tham quan, tour du lịch, dịch vụ đặt khách sạn – nhà hàng… 

– Thanh toán bằng thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ: Để thanh toán cho các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, vé máy bay, vé tham quan,…

– Thanh toán qua ví điện tử: Du khách nạp tiền vào ví điện tử và sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ trong suốt lịch trình du lịch.

– Thanh toán qua QR code bằng cách quét dùng điện thoại để mã QR code thanh toán cho các dịch vụ du lịch.

– Thanh toán với Payment Link giúp đại lý du lịch nhận thanh toán từ khách hàng qua một đường link, không cần tích hợp vào ứng dụng website, thích hợp cho hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội. 

AppotaPay – Vũ khí tối ưu, cánh tay đắc lực của ngành du lịch

AppotaPay tự hào là đơn vị top đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp thanh toán hiện đại, tối ưu và hiệu quả dành cho các doanh nghiệp du lịch:

– Giải pháp Cổng thanh toán AppotaPay đa dạng kênh thanh toán, tích hợp đa thiết bị, tăng cường trải nghiệm người dùng, nhanh chóng và ổn định giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, tiếp cận thị trường quốc tế dễ dàng nhất.

– Giải pháp Payment Link: Link thanh toán là giải pháp bán hàng không cần code, dành cho các nhà bán lẻ, đơn vị kinh doanh trên mạng xã hội.

– Giải pháp QR Pay: Dành riêng cho các chủ cửa hàng và hệ thống bán hàng của doanh nghiệp.

– Giải pháp Ví Appota: Ví điện tử giải trí số 1 Việt Nam với hơn 100 tính năng, dịch vụ được hàng triệu người tin dùng với hơn 5.000.000 user.

Chúng tôi đã mang giải pháp Cổng thanh toán tới hơn 500 doanh nghiệp lớn nhỏ trên cả nước như Momo, Techcombank, Bigo, TikTok, VNPay, VinID,… Với tiêu chí AN TOÀN – TIỆN LỢI – TỐI ƯU, AppotaPay cam kết mang đến những giải pháp công nghệ mới, dẫn đầu xu hướng “thanh toán không tiền mặt”, phù hợp với cả khách hàng B2B và B2C. 

Với các giải pháp thanh toán số, AppotaPay hy vọng sẽ đáp ứng nhu cầu thanh toán của du khách và nhu cầu quản lý doanh nghiệp kinh doanh trong ngành du lịch lữ hành.