Tương lai ngành bán lẻ 2025: Khi công nghệ làm chủ cuộc chơi

Từ cửa hàng vật lý cho đến các nền tảng trực tuyến, công nghệ đã cách mạng hóa ngành bán lẻ một cách sâu sắc và toàn diện. Những phát kiến nổi bật của thời đại như Big Data, AI, thực tế ảo, thanh toán không chạm dần trở thành những trang bị không thể thiếu của doanh nghiệp trong cuộc đua bán lẻ hiện nay. 

Thực tế tác động của công nghệ đến ngành bán lẻ

Gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường

Theo Báo cáo Xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam 2025 của AppotaPay, Việt Nam đang sở hữu mạng lưới cửa hàng bán lẻ rộng lớn với 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và 9000+ chợ, chiếm tới 75% thị trường bán lẻ. Kênh bán online tuy chỉ chiếm 5% thị phần, nhưng lại chứng kiến mức tăng trưởng bùng nổ 35%-45%.

Sự phát triển của công nghệ đã mở ra cơ hội xâm nhập thị trường cho các doanh nghiệp mới, cho phép các đơn vị nhỏ lẻ có thể cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn cùng ngành. Kết quả là, một thị trường bán lẻ đông đúc được hình thành. Áp lực gay gắt là động lực để doanh nghiệp phát triển, song cũng gia tăng tỷ lệ doanh nghiệp bị đào thải khỏi thị trường.

Thay đổi hành vi của người tiêu dùng

Công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến chợ hoặc tạp hóa gần nhà, người tiêu dùng ngày nay so sánh giá cả, tìm kiếm thông tin và đọc review sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Điều này buộc các nhà bán lẻ phải cải thiện giá trị sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng.

Bên cạnh đó, cách thanh toán của người Việt cũng khác xa trước đây. Theo số liệu thống kê 7 tháng đầu năm 2024 của Ngân hàng Nhà nước, mọi hình thức thanh toán trực tuyến đều chứng kiến tốc độ tăng trưởng vượt trội, phản ánh vị thế ưu tiên của thanh toán không tiền mặt trong kỷ nguyên số.

Xuất hiện nhiều cách thức kinh doanh mới

Công nghệ đã mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp phát huy thế mạnh của mình trong việc mở rộng tệp khách hàng. Các mô hình kinh doanh mới như livestream bán hàng, mua sắm trên mạng xã hội, cửa hàng không thu ngân,… không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, mà còn thể hiện ưu thế khác biệt của đơn vị, từ đó thúc đẩy năng lực cạnh tranh để tìm ra những phương thức bán hàng sáng tạo hơn.

Dự báo xu hướng bán lẻ mới năm 2025

Trong tương lai gần, những tiến bộ khoa học công nghệ sẽ tiếp tục ảnh hưởng và làm thay đổi cách vận hành của các đơn vị bán lẻ trên thị trường. 

Mua sắm đa kênh (Omnichannel)

“Shopping online” ngày càng chiếm ưu thế, trong khi đó mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn là một sự lựa chọn đáng tin cậy của người tiêu dùng. Theo khảo sát của NielsenIQ, 25% người tiêu dùng mua sắm online để dự trữ hàng hóa cho gia đình và 21% người tiêu dùng mua sắm để đáp ứng nhu cầu ăn uống ngay lập tức. Những số liệu này đã phản ánh nhu cầu kết hợp giữa mua sắm online và offline của khách hàng ngày nay.

Đó là lý do mà mô hình mua sắm đa kênh (omnichannel) sẽ tiếp tục phát triển trong thời gian tới. Người tiêu dùng có thể mua hàng online, sau đó đến tận nơi nhận hàng để dễ dàng kiểm tra chất lượng sản phẩm và không mất thời gian vận chuyển.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

66% khách hàng muốn thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của họ ngay từ lần tương tác đầu tiên, theo Báo cáo Xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam của AppotaPay. Thực tế này yêu cầu các doanh nghiệp phải nỗ lực tối ưu hóa hành trình mua sắm theo sở thích của từng khách hàng.

Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ như hiện nay, cá nhân hóa trải nghiệm không chỉ dừng lại ở việc tung ra các chương trình tích điểm thông thường. Để đạt được ưu thế so với đối thủ, doanh nghiệp cần tận dụng công nghệ để tăng cường thu hút và giữ chân người tiêu dùng, như triển khai dịch vụ khách hàng qua chatbot AI, xây dựng trải nghiệm mua sắm ảo qua VR/AR.

Thanh toán không tiền mặt và không tiếp xúc

Thanh toán không tiền mặt và kế đến là không tiếp xúc (thanh toán qua công nghệ NFC) sẽ tiếp tục trở thành xu hướng của thời đại. Người tiêu dùng Việt không còn gặp bất cứ rào cản nào trong việc thanh toán trực tuyến mọi dịch vụ hàng ngày.

Trong thời gian tới, thanh toán không chạm sẽ trở thành tiêu chuẩn trong các dịch vụ công cộng, góp phần hình thành một hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt toàn diện.

Doanh nghiệp cần làm gì trong kỷ nguyên công nghệ?

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự thay đổi liên tục trong thói quen tiêu dùng, các doanh nghiệp bán lẻ đang đối mặt với những thách thức và cơ hội mới. Để không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững, việc áp dụng công nghệ một cách linh hoạt và sáng tạo là điều không thể thiếu:

– Nâng cấp trải nghiệm đa kênh: tối ưu quy trình thanh toán và dịch vụ khách hàng. Tích hợp đa kênh (cửa hàng, Shopee, TikTok, Lazada) để gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm.

– Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ: liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Chú trọng xây dựng uy tín và và tạo sự khác biệt.

– Áp dụng công cụ thông minh: tích hợp thanh toán số và phần mềm quản lý chuyên biệt để tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót kinh doanh.

Những khuyến nghị trên đây sẽ đem đến cho chủ doanh nghiệp nhiều lợi thế trên hành trình nâng tầm kinh doanh và khẳng định vị thế của bản thân trên thị trường.

>> Tải full Báo cáo Xu hướng thị trường bán lẻ 2025 của AppotaPay để khám phá bí quyết tối ưu hóa doanh thu trong kỷ nguyên công nghệ.

Tổng kết

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngành bán lẻ không ngừng chuyển mình để đón nhận xu hướng mới. Để doanh nghiệp tiếp tục tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, liên tục đổi mới và áp dụng công nghệ trở thành yếu tố then chốt.

Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, AppotaPay luôn sẵn sàng đồng hành với doanh nghiệp chặng đường chinh phục công nghệ – bứt phá doanh số, thông qua những giải pháp thanh toán số hiện đại, phù hợp với ngành bán lẻ.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ của AppotaPay tại đây!