Các phương thức thanh toán trong khách sạn: Ứng dụng sao cho hiệu quả?

Khi công nghệ và du lịch phát triển, các phương thức thanh toán trong khách sạn cũng không ngừng thay đổi: nhanh, tiện lợi và linh hoạt hơn bao giờ hết. Vậy đâu là những hình thức thanh toán phổ biến hiện nay, xu hướng sắp tới và giải pháp nào giúp khách sạn tối ưu hiệu quả vận hành?

 

1. Vì sao khâu thanh toán quan trọng với khách sạn?

 

Trong mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú, thanh toán không chỉ là giai đoạn chốt doanh thu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

 

Một quy trình thanh toán chậm, phức tạp hoặc thiếu lựa chọn có thể khiến khách bỏ dở đặt phòng, hoặc giảm thiện cảm với dịch vụ. Theo nghiên cứu mới nhất của Stripe (2025), 74% du khách sẽ bỏ đặt phòng nếu khách sạn không hỗ trợ phương thức thanh toán họ muốn. Với du khách quốc tế hoặc nhóm doanh nghiệp, tính đa dạng phương thức và bảo mật là yếu tố hàng đầu khi quyết định đặt phòng.

 

Vì thế, việc đầu tư vào hệ thống thanh toán điện tử trong khách sạn không chỉ giúp tối ưu quy trình, mà còn nâng cao trải nghiệm lưu trú từ check-in đến check-out.

 

 

2. Các phương thức thanh toán trong khách sạn

 

Mỗi nhóm khách hàng (khách du lịch cá nhân/doanh nghiệp, khách nội địa/quốc tế) lại có thói quen và nhu cầu thanh toán khác nhau. Dưới đây là các phương thức thanh toán trong khách sạn phổ biến nhất hiện nay.

 

2.1. Thanh toán bằng tiền mặt

 

Đây là phương thức truyền thống và vẫn được sử dụng tại nhiều khách sạn nhỏ hoặc homestay. Ưu điểm là đơn giản, không cần thiết bị hay kết nối internet. Tuy nhiên, thanh toán tiền mặt tiềm ẩn nhiều rủi ro:

 

– Dễ thất thoát hoặc sai lệch trong quá trình kiểm đếm

– Mất thời gian đối chiếu, đặc biệt khi lượng khách check-out cùng lúc

– Không phù hợp với đại bộ phận giới trẻ có thói quen thanh toán không tiền mặt trong khách sạn

– Không thuận tiện cho khách quốc tế hoặc khách doanh nghiệp (cần hóa đơn điện tử, chứng từ rõ ràng)

 

Vì những lý do này, tỷ lệ thanh toán tiền mặt trong khách sạn đang giảm nhanh, chỉ còn khoảng 5% tổng giao dịch tại các cơ sở lưu trú, theo thống kê năm 2024.

 

 

2.2. Thanh toán qua thẻ ATM (tín dụng, ghi nợ)

 

Đây là một trong các hình thức thanh toán trong khách sạn được ưa chuộng trong nhóm khách quốc tế và khách doanh nghiệp, nhờ tính bảo mật và khả năng thanh toán đa tiền tệ. Các khách sạn thường trang bị máy POS hoặc SmartPOS để chấp nhận quẹt thẻ Visa, MasterCard, JCB, hoặc Napas nội địa.

 

Ưu điểm của thanh toán bằng thẻ:

 

– Thuận tiện, chuyên nghiệp, phù hợp với quy chuẩn dịch vụ quốc tế

– Dễ tích hợp với hệ thống quản lý hóa đơn và kế toán

– Có thể chấp nhận thanh toán từ nhiều loại thẻ và quốc gia

– Bắt kịp xu hướng mua trước trả sau qua thẻ tín dụng của giới trẻ, giúp tăng doanh thu cho khách sạn

– Mang đến nhiều chương trình khuyến mãi (một số loại thẻ được phát hành riêng cho nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ lưu trú)

 

Thẻ ngân hàng hiện nay chiếm khoảng 31% trong cơ cấu thanh toán khách sạn – một con số đáng kể ở nhóm khách hàng cao cấp.

 

 

2.3. Thanh toán bằng ví điện tử

 

Thanh toán ví điện tử đang là ngôi sao sáng của ngành khách sạn Việt Nam. Với hơn 50 triệu người dùng ví điện tử và tỷ lệ thâm nhập thanh toán QR đạt 62%, hình thức này ngày càng chiếm ưu thế.

 

Khách có thể dễ dàng quét mã QR qua Momo, Ví Appota, ZaloPay, ShopeePay, ngay tại quầy lễ tân, nhà hàng hoặc khi đặt dịch vụ bổ sung (spa, giặt ủi, minibar…).

 

Ưu điểm nổi bật:

 

– Thanh toán nhanh trong vài giây, không cần quẹt thẻ hay nhập mã

– Giảm rủi ro gian lận, tiền giả, sai lệch sổ sách

– Tiện lợi cho việc sử dụng điểm thưởng, voucher giảm giá

 

Theo thống kê năm 2025 từ Mordor Intelligence, ví điện tử hiện chiếm 45,5% tỷ trọng thanh toán trong khách sạn, dẫn đầu các phương thức thanh toán hiện đại trong khách sạn tại Việt Nam.

 

 

2.4. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

 

Thanh toán qua chuyển khoản là hình thức quen thuộc với khách Việt, tiện lợi khi khách đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, email, hoặc mạng xã hội. 

 

Ưu điểm:

 

– Quen thuộc với người Việt

– Có thể quét mã QR để hoàn tất giao dịch nhanh chóng

 

Hạn chế:

 

– Có độ trễ nhất định khi xử lý giao dịch

– Khó đối soát nếu khách nhập sai nội dung hoặc chuyển nhầm số tiền

– Phụ thuộc vào kết nối Internet

– Có rủi ro giả mạo hình ảnh chuyển khoản

– Không phù hợp với khách nước ngoài (không có tài khoản ngân hàng tại Việt Nam)

 

 

>> Xem thêm: Các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: Người tiêu dùng muốn gì?

 

3. Các xu hướng thanh toán mới 2025 – 2026 trong ngành khách sạn

 

3.1. Thanh toán di động trở thành tiêu chuẩn

 

Theo báo cáo của Mordor Intelligence (2024), tỷ lệ đặt phòng qua thiết bị di động chiếm hơn 72%, với tốc độ tăng trưởng bình quân 13%/năm. Thực tế này đòi hỏi các khách sạn cần tối ưu toàn bộ hành trình thanh toán sao cho tương thích tốt với thói quen mobile-first của khách lưu trú.

 

3.2. Tích hợp thanh toán vào hệ sinh thái trải nghiệm

 

Nếu trước đây thanh toán chỉ là bước cuối trong hành trình lưu trú, thì nay nó đã trở thành một phần trong trải nghiệm trọn vẹn. Các khách sạn hiện đại đang tích hợp thanh toán ngay trong ứng dụng đặt phòng, app loyalty, hoặc mã QR tại phòng.

 

Xu hướng này giúp khách sạn tối ưu trải nghiệm khách hàng qua thanh toán, giảm thủ tục thủ công và thu thập được dữ liệu hành vi, phục vụ cho việc cá nhân hóa dịch vụ và chăm sóc sau lưu trú. Nhiều thương hiệu khách sạn quốc tế như Marriott hay Accor đã bắt kịp xu hướng này và các doanh nghiệp lưu trú Việt Nam cũng đang dần chuyển mình theo hướng đó.

 

3.3. Ứng dụng công nghệ để tăng bảo mật

 

Bên cạnh tốc độ và tiện lợi, bảo mật thanh toán cũng là yếu tố ưu tiên. Việc ứng dụng công nghệ trong thanh toán khách sạn như tokenization hay 3D Secure sẽ giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu của khách lưu trú, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín.

 

4. Giải pháp thanh toán tối ưu cho khách sạn

 

4.1. SmartPOS – thiết bị thanh toán “tất cả trong một”

 

SmartPOS là máy POS thế hệ mới, tích hợp nhiều phương thức thanh toán trên cùng một thiết bị: quẹt thẻ, quét QR, thanh toán ví điện tử, hỗ trợ in hóa đơn và tự động đối soát về hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

 

Lợi ích nổi bật của SmartPOS trong khách sạn:

 

– Thanh toán đa kênh: hỗ trợ QR, ví điện tử, thẻ Visa/Master/JCB/NAPAS…

– Tiện lợi cho lễ tân: chỉ cần thao tác một thiết bị duy nhất khi check-in/check-out

– Quản lý tập trung: báo cáo giao dịch theo thời gian thực, giảm sai lệch thủ công

– Tăng trải nghiệm khách hàng: thanh toán nhanh chỉ trong một phút

 

Hệ thống POS cho khách sạn giúp rút ngắn quy trình, tăng độ chính xác và tính chuyên nghiệp, đặc biệt trong mùa cao điểm hoặc với khách đoàn.

 

Nhận tư vấn SmartPOS AppotaPay

 

 

4.2. Payment Link – linh hoạt cho khách đặt phòng từ xa

 

Payment Link (Link thanh toán) là giải pháp thanh toán tối ưu cho các đơn vị lưu trú. Khách sạn chỉ cần gửi đường link đến khách qua Zalo, email, tin nhắn, sau đó khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây.

 

>> Xem thêm: Link thanh toán Facebook – cứu tinh cho người kinh doanh online

 

Ưu điểm nổi bật:

 

• Giảm tỷ lệ hủy phòng do khách chưa thanh toán trước.
• Tùy chỉnh giá dịch vụ theo thời điểm
• Không cần tích hợp phức tạp, dễ triển khai cho mọi quy mô khách sạn

 

Nhận tư vấn Payment Link AppotaPay

 

 

Khi kết hợp SmartPOS tại quầy và Payment Link cho khách online, doanh nghiệp sẽ có hệ thống thanh toán toàn diện, thống nhất, hiệu quả, đầy đủ các phương thức thanh toán trong khách sạn.

 

SmartPOS và Payment Link cũng là 2 giải pháp thanh toán cho khách sạn được AppotaPay triển khai cho các đối tác của mình. Với mức phí cạnh tranh hàng đầu thị trường, AppotaPay mong muốn hỗ trợ các đơn vị lưu trú chuyển đổi số dễ dàng hơn, đồng thời mở rộng khả năng phục vụ khách nội địa lẫn quốc tế.

 

Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết:

 

– Hotline: 1900 6004

– Email: biz@appotapay.com