Smart Tourism là gì? Xu hướng tất yếu cho du lịch bền vững tại Việt Nam

Du lịch đang tăng trưởng nhanh trở lại, nhưng cùng lúc kéo theo nhiều áp lực: quá tải điểm đến, lãng phí tài nguyên, trải nghiệm khách hạn chế,… Trong bối cảnh đó, Smart Tourism (du lịch thông minh) trở thành giải pháp cho ngành du lịch, thông qua ứng dụng dữ liệu và công nghệ. Đây không chỉ là xu hướng mới nhất thời, mà là nền tảng quan trọng để phát triển du lịch bền vững.

 

Smart Tourism là gì?

 

Smart Tourism (du lịch thông minh) là mô hình ứng dụng công nghệ số và dữ liệu (IoT, AI, Big Data, nền tảng số, thiết bị thông minh, thanh toán số) để cải thiện trải nghiệm du khách, nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến và góp phần phát triển bền vững.

 

Không giống Digital Tourism (du lịch số) chỉ số hóa một phần hành trình, chẳng hạn như đặt phòng online, Smart Tourism tạo ra một hệ sinh thái kết nối, nơi mọi tương tác của du khách và đơn vị cung cấp dịch vụ đều được tối ưu bằng dữ liệu theo thời gian thực.

 

3 yếu tố cốt lõi của Smart Tourism:

 

– Trải nghiệm thông minh: Trải nghiệm liền mạch xuyên suốt hành trình du lịch, từ lúc booking đến khi thanh toán.

– Điểm đến thông minh: Quản lý điểm đến dựa trên dữ liệu và cảm biến.

– Doanh nghiệp thông minh: Doanh nghiệp tối ưu vận hành, giảm chi phí, cá nhân hóa dịch vụ.

 

 

Vì sao Smart Tourism là xu hướng tất yếu?

 

– Sự thay đổi của du khách

 

Du khách ngày nay muốn mọi thứ nhanh, tiện, minh bạch. Họ ưu tiên tìm thông tin qua điện thoại, mua vé online, thanh toán không tiền mặt, nhận gợi ý cá nhân hóa. Kết quả là, trải nghiệm càng liền mạch, tỷ lệ khách hài lòng và quay lại càng cao.

 

– Áp lực phát triển bền vững

 

Các điểm du lịch ngày càng phải đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến môi trường như tắc nghẽn mùa cao điểm, rác thải và ô nhiễm, kiệt quệ tài nguyên địa phương, mất cân bằng giữa phát triển du lịch và cộng đồng. Nhờ Smart Tourism, các đại lý du lịch và điểm đến có thể dự báo dòng khách, kiểm soát tài nguyên, tối ưu giao thông và phân tải khách hợp lý. Tất cả đều góp phần bảo vệ môi trường.

 

– Doanh nghiệp cần tối ưu chi phí

 

Chi phí là bài toán không bao giờ lỗi thời. Dù là khách sạn, khu du lịch, đơn vị vận chuyển hay nhà hàng đều cần giải quyết bài toán này, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch. Du lịch thông minh sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, tự động hóa vận hành, giảm phụ thuộc vào nền tảng OTA. Kết quả là, doanh nghiệp có thể tiết kiệm 20-30% chi phí vận hành, tùy từng mô hình và quy mô của doanh nghiệp.

 

– Kế hoạch thúc đẩy của Chính phủ

 

Tại Việt Nam, Smart Tourism đang được triển khai từ cấp quốc gia tới địa phương. Theo Chiến lược phát triển du lịch đến 2030, bên cạnh mục tiêu đón 35 triệu lượt khách quốc tế và 160 triệu lượt khách nội địa, việc thúc đẩy du lịch gắn liền với bảo vệ môi trường cũng quan trọng không kém. Chiến lược này cũng đặt trọng tâm vào việc kết hợp công nghệ số với trải nghiệm du lịch, bao gồm phát triển nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia, ứng dụng thông minh cho du khách, hệ thống bản đồ số và kiosks tương tác tại điểm đến, hay thanh toán số phổ cập đến mọi dịch vụ.

 

 

Những công nghệ trọng tâm tạo nên Smart Tourism

 

Sự phát triển của Smart Tourism không đến từ một công nghệ đơn lẻ, mà là sự kết hợp của nhiều nền tảng, cảm biến và hệ thống dữ liệu để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho du khách và tối ưu vận hành cho doanh nghiệp. Dưới đây là những công nghệ đóng vai trò trụ cột:

 

– AI trí tuệ nhân tạo: AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu đặt phòng, thời tiết, xu hướng du lịch theo mùa để dự báo nhu cầu, tối ưu giá phòng và đưa ra gợi ý cá nhân hóa cho từng du khách. Tại nhiều khách sạn, AI còn được tích hợp vào hệ thống quản lý năng lượng giúp tự động điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng và lượng nước nhằm giảm chi phí vận hành.

 

– Phân tích dữ liệu: Dữ liệu hành vi giúp doanh nghiệp đọc vị du khách chính xác hơn. Đối với các điểm đến, phân tích dữ liệu còn là công cụ quan trọng để kiểm soát lượng khách, hạn chế quá tải và nâng cao chất lượng dịch vụ.

 

– IoT và cảm biến thông minh: hệ thống đèn thông minh, cảm biến đo chất lượng không khí, khóa cửa thông minh trong khách sạn… tất cả giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm và đảm bảo an toàn cho du khách. Đây cũng là yếu tố cốt lõi để xây dựng Điểm đến thông minh, vận hành bằng dữ liệu.

 

– Ứng dụng di động: du khách ngày nay dựa vào smartphone để tìm thông tin, đặt dịch vụ và nhận hỗ trợ. Một ứng dụng du lịch thông minh giúp họ có mọi thứ trong tay: bản đồ, gợi ý lịch trình, đặt bàn, đánh giá dịch vụ và nhận ưu đãi.

 

 

– Thanh toán số: các hình thức thanh toán không tiền mặt giúp du khách tiết kiệm thời gian, giảm rủi ro thanh toán từ online đến offline. Với doanh nghiệp, áp dụng SmartPOS hay Payment Link giúp ghi nhận giao dịch nhanh, giảm thất thoát, quản lý doanh thu theo thời gian thực và tối ưu vận hành quầy lễ tân.

 

– AR/VR: AR/VR cho phép du khách “chạm vào” lịch sử ngay tại điểm đến thông qua mô phỏng 3D, hướng dẫn ảo và các câu chuyện số hóa. Không chỉ đem đến trải nghiệm hấp dẫn, công nghệ này còn giúp bảo tồn di sản bằng cách giảm áp lực tham quan trực tiếp.

 

>> Xem thêm: 3 xu hướng thanh toán trong ngành khách sạn 2026 bạn không thể bỏ qua

 

Thách thức và cơ hội phát triển Smart Tourism tại Việt Nam

 

Thách thức

 

Du lịch thông minh tại Việt Nam đang có sự chuyển dịch mạnh, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế cần tháo gỡ:

 

– Hạ tầng số phân mảnh, chưa đồng bộ: Nhiều địa phương đã xây dựng cổng thông tin du lịch, bản đồ số, hay ứng dụng di động, nhưng mức độ kết nối giữa các hệ thống còn rời rạc.

 

– Nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng số hóa: Đa số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam là SME, hạn chế về ngân sách và nhân lực công nghệ. Việc ứng dụng AI, Big Data, thanh toán số vẫn còn chậm.

 

– Trải nghiệm du khách chưa thật sự liền mạch: Khách du lịch chưa được hưởng một hành trình xuyên suốt từ tìm kiếm, đặt dịch vụ, thanh toán, trải nghiệm, phản hồi trên cùng hệ thống.

 

– Phụ thuộc nhiều vào OTA quốc tế: Dòng khách, dữ liệu khách hàng và doanh thu bị chi phối bởi các nền tảng lớn như Booking, Agoda, Traveloka… khiến doanh nghiệp trong nước khó xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh riêng.

 

Cơ hội

 

Dù còn hạn chế, thị trường Việt Nam đang bước vào thời kỳ thuận lợi để bứt tốc Smart Tourism nhờ các yếu tố:

 

– Chính phủ định hướng du lịch thông minh là chiến lược quốc gia: Các đề án chuyển đổi số ngành du lịch, bản đồ số Vmap, ứng dụng Vietnam Travel… đang được triển khai mạnh mẽ.

– Khách du lịch quốc tế và thế hệ Gen Z ưa trải nghiệm số: Đây là động lực quan trọng buộc doanh nghiệp du lịch phải áp dụng công nghệ để giữ thị phần.

– Hệ sinh thái công nghệ Việt Nam phát triển mạnh: Các giải pháp thanh toán số, bản đồ số, AR/VR tham quan,… ngày càng dễ triển khai với chi phí hợp lý. Doanh nghiệp du lịch có thể bắt đầu chuyển đổi mà không cần đầu tư hạ tầng lớn.

 

Với sự hỗ trợ của AppotaPay – đối tác thanh toán số đáng tin cậy cho hàng trăm đơn vị du lịch, khách sạn Việt nam, doanh nghiệp có thể đặt viên gạch đầu tiên trên hành trình xây dựng Smart Tourism bằng việc tích hợp giải pháp thanh toán toàn diện:

 

– SmartPOS giúp tối ưu thanh toán tại quầy, hỗ trợ đa phương thức (thẻ, QR, ví điện tử), giảm thời gian chờ và hạn chế sai sót trong vận hành

– Payment Link cho phép doanh nghiệp chốt giao dịch từ xa, gửi yêu cầu thanh toán nhanh qua link – phù hợp cho đặt phòng, đặt tour, dịch vụ bổ sung.

 

 

Nhờ hệ sinh thái thanh toán linh hoạt và dễ tích hợp đến từ AppotaPay, doanh nghiệp du lịch có thể bắt đầu số hóa ngay từ những điểm chạm quan trọng nhất, nâng cao trải nghiệm khách, gia tăng doanh thu và sẵn sàng bước vào kỷ nguyên Smart Tourism!

 

Liên hệ AppotaPay ngay để nhận tư vấn giải pháp thanh toán:

 

– Hotline: 1900 6004

– Email: biz@appotapay.com