Người dùng Gen Z và cách họ định hình xu hướng thanh toán tại Việt Nam

Gen Z, thế hệ lớn lên cùng công nghệ, đang dẫn đầu làn sóng thanh toán số tại Việt Nam. Với xu hướng ưa chuộng các giải pháp tài chính hiện đại, họ không chỉ định hình thói quen tiêu dùng mới, mà còn thúc đẩy các ngân hàng và tổ chức tài chính liên tục nâng cấp để đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày một hiện đại.

Gen Z – Thế hệ trưởng thành cùng công nghệ

Gen Z (thế hệ Z) là những người được sinh ra trong khoảng năm 1997 đến năm 2012. Đây được coi là thế hệ trưởng thành cùng công nghệ, bởi họ có điều kiện tiếp xúc với Internet, smartphone và các thiết bị điện từ rất sớm. Chính điều này đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi, giá trị và kỳ vọng của họ về mọi khía cạnh trong cuộc sống, đặc biệt trong thói quen mua sắm và tiêu dùng.

Đặc điểm nổi bật của gen Z (nguồn: Nghiên cứu của Swipesum):

– Am hiểu công nghệ. Gen Z dễ tiếp thu công nghệ hơn hẳn các thế hệ khác. Họ sử dụng thành thạo các nền tảng mạng xã hội, trung bình dành hơn 4 tiếng mỗi ngày cho Facebook, Instagram, TikTok và Youtube.

– Thận trọng về tài chính. Thế hệ này có xu hướng thực dụng và cảnh giác với nợ nần. 65% gen Z thích sử dụng thẻ ghi nợ hơn thẻ tín dụng.

– Có ý thức xã hội cao. Gen Z đặc biệt quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. 77% gen Z được khảo sát cho biết họ sẽ lựa chọn các thương hiệu ưu tiên tính bền vững.

– Yêu thích trải nghiệm cá nhân hóa. Yếu tố “cá nhân hóa” được gen Z đề cao trong từng trải nghiệm dịch vụ của mình. 68% gen Z được khảo sát mong đợi thương hiệu sẽ đem đến trải nghiệm mang tính cá nhân nhiều hơn, đồng thời 72% gen Z có xu hướng ủng hộ các thương hiệu thể hiện sự tương tác chân thành với khách hàng của mình.

– Cân bằng công việc và cuộc sống. Thế hệ Z luôn khao khát phát triển. Song bên cạnh đó, họ cũng ưu tiên một cuộc sống cân bằng, với 75% mong muốn môi trường làm việc đáp ứng được yêu cầu này.

Gen Z và thói quen mua sắm – thanh toán hiện đại

Tính đến năm 2025, những người thuộc gen Z sẽ rơi vào quãng tuổi 13 đến 28 tuổi. Không chỉ có sức chi tiêu cao, nhóm người này còn có khả năng tác động làm thay đổi thói quen mua sắm của những người xung quanh (ông bà, bố mẹ,…).

Độc lập và hiểu biết, gen Z muốn được tự do đưa ra lựa chọn của riêng mình. Vì vậy, họ kết hợp mua sắm trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng, vừa dễ dàng so sánh giá cả, vừa có được trải nghiệm thực tế. 

Lớn lên cùng công nghệ, gen Z nhanh chóng hình thành thói quen thanh toán không tiền mặt. Họ không ngại học hỏi và sử dụng nhiều ứng dụng thanh toán khác nhau, bao gồm app ngân hàng, ví điện tử, Apple Pay/Samsung Pay. Với gen Z, thanh toán số là một tiêu chí quan trọng khi họ đánh giá và lựa chọn thương hiệu: 77% người tiêu dùng trẻ có xu hướng tin tưởng các doanh nghiệp cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ, theo Paypal.

Thanh toán số chiếm ưu thế, tiền mặt xuất hiện với tần suất hiếm hoi trong hành trình mua sắm của gen Z. Theo khảo sát toàn cầu của Square, chỉ 10% gen Z xem tiền mặt là hình thức thanh toán chính. Có đến 38% gen Z cho biết họ không rút tiền tại ATM lần nào trong một năm trở lại đây.

Cách gen Z định hình xu hướng thanh toán tại Việt Nam

Nhanh – tiện – tiết kiệm là những lợi ích nổi bật của thanh toán không tiền mặt. Đây cũng chính là yếu tố thu hút giới trẻ lựa chọn cách thanh toán này. “Gen Z là thế hệ chưa từng trải qua “quá trình viết séc để mua hàng tạp hóa”, nên họ luôn kỳ vọng vào trải nghiệm thanh toán mượt mà, hiện đại và ít phiền toái.”, Adam Mitchel – CEO Heartland Payment Systems chia sẻ về gen Z.

Nói không ngoa khi Gen Z chính là người định hình cách thanh toán tại Việt Nam hiện nay. Nhu cầu thanh toán nhanh gọn và tiện lợi của họ buộc các ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán phải không ngừng đổi mới để đưa ra những giải pháp tiên tiến “tiếp sức” thanh toán số.

Chẳng hạn, sự ra đời của thẻ phi vật lý (thẻ ảo) tại ngân hàng Techcombank, VIB hay Vietcombank đã đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng, giảm thiểu tình trạng lộ thông tin cá nhân do thất lạc thẻ. Hay AppotaPay mới đây vừa ra mắt giải pháp SoftPOS – biến smartphone thành máy POS thanh toán thẻ, giúp các tiểu thương, cửa hàng nhỏ đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến của giới trẻ.

Tổng kết

Không chỉ định hình xu hướng thanh toán tại Việt Nam, gen Z còn đặt doanh nghiệp vào vị thế bắt buộc phải nâng cấp hệ thống thanh toán nếu muốn tiếp tục giữ chân khách hàng. 

Thấu hiểu những thách thức của doanh nghiệp, AppotaPay đã đưa ra thị trường các giải pháp thanh toán hiện đại, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhằm đem đến trải nghiệm thanh toán không tiền mặt tốt nhất cho nhóm khách hàng trẻ.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ của AppotaPay tại đây!